酒店服务不难做做好的服务也不难.docxVIP

最新整理酒店服务不难做 做好的服务也不难 服务，说简单挺简单的，说难也挺难的。这是洒店从业人 员常爱说的话，似乎是对服务的“辩证”理解。 服务真的很难，特别是要做好的 服务，优质的服务，甚至是卓越的服务；但如果我们（包括洒店总经理直到每一 个具体岗位的人员）深刻理解了 “服务”，抓住了服务关键点，按照关键步骤去 做到了，那么服务就会是真的挺简单。 服务的关键，其奥秘就在其7个英文字母中一S E R V I C E. S— Smiling E— Eye Contact R— Remember, Resolve V— Valuable I — I Will, I Can C— munication E— Efficient, Endings, Experiences 服务的第①关键是：S — Smiling。卡耐基说过：“笑是人类 的特权。”所有的人似乎都懂得要微笑这一概念，但只有在服务他（她）人过程 中处处有微笑的人，才有资格说他（她）真正理解微笑，懂得微笑。 世界旅店业巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯， 却能处处见到微笑的旅店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆！ “您今天微笑了吗？ ”是希尔顿的成功秘诀。 1887年的圣诞之夜，康拉德?希 尔顿出生在美国新墨西哥州的圣安东尼奥的一个挪威移民家庭。 希尔顿上中学的 时候，每当放暑假时便到父亲的小杂货店里帮忙，