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酒店总机话务员年度工作总结范文 2019_工作总结 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。 因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住， 礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水 长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨 练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。 在kpi的考 核中每月被评为优秀客户代表.在2019年作为优秀代表派往** 进行亲和力培训，在2019年被安排去交流学习，期间我的多次建 议被领导采纳.由于成绩突出，被评为2019年度优秀员工.在文 娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年 5月份举办的“电信产品广 告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年 节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处 理的事有时是那么琐碎， 每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样 的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的， 打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事 情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不 出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很 不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助， 使我慢慢成 熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价 值。 在初接电话，对客户所提出的问