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- 2020-11-18 发布于天津
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综合客户服务技巧教学设计一教学背景面向学生中职生课时课时学生特征分析中职学生对理论课比较抗拒逻辑思维能力差注意力不集中因此让课堂生动具体很重要也很困难中职学生的特点是渴望得到肯定因此要采用讨论方法给学生表达自己的想法是很重要二教材分析授课采用的教材是高等教育出版社出版的由郑彬主编的物流客户服务综合客户服务技巧是本教材第章物流客户服务人员实务的第节的内容通过学习旨在让学生掌握留住回头客的奥秘合理进行客户投诉处理力求使学生能够正确地运用所学知识指导实际工作学会有效处理客户投诉的步骤与方法同时通过这一
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《综合客户服务技巧》教学设计
一、教学背景
1面向学生：中职生
2、 课时：1课时
3、 学生特征分析：
（1） 中职学生对理论课比较抗拒，逻辑思维能力差，注意力不集中，因此让课堂生动、 具体很重要也很困难。
（2） 中职学生的特点是渴望得到肯定，因此要采用讨论方法，给学生表达自己的想法是 很重要。
二、教材分析
授课采用的教材是高等教育出版社出版的由郑彬主编的《物流客户服务》 。《综合客户服
务技巧》是本教材第8章《物流客户服务人员实务》的第 3节的内容。通过学习，旨在让学生 掌握留住回头客的奥秘；合理进行客户投诉处理，力求使学生能够正确地运用所学知识指导实
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