酒店员工的职业道德与礼貌修养.docxVIP

洒店员工的职业道德 一、 道德 就是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范， 通俗地说，就是做人的道 理和规矩。它的准确涵义包括三层意思： 一是规定人们应该做什么，不该做什么 的标准，用以调整人们生活行为的规范； 二是通过社会舆论，传统习惯和个人内 心信念来调节人们之间的关系；三是以善和恶、好与坏、正义与非正义来确定人 们行为的标准。 二、 社会公德 所谓社会公德，简单地说是社会公共道德，是指人们为了维护公共生活秩序、 调节人们之间的关系而形成的公共生活准则和行为准则。 洒店是社会中一个单位，是社会文明的窗口，对洒店员工的基本要求就是要 遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的， 因为洒店的形象是由 社会来确认的。洒店形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、 热情服务并由这种服 务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。 三、 职业道德 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的行为 规范和行为准则，也就是社会道德在职业生活中的具体体现， 它包括3个方面的 内容： 1、 敬重本职工作 2、 热爱本职工作 3、 勤丁本职工作 四、 洒店的职业道德规范 1、 敬业乐业 热爱本职工作，遵守洒店规章制度和劳动纪律，遵守员工守则， 维护洒店的 形象和声誉。 2、 树立“宾客至上”的服务观念 主动 ⑵热情 ⑶耐心 ⑷周到 3、 认真钻研技术 提高服务技巧和技术水平，树