酒店员工礼貌礼仪形体规范.docxVIP

最新整理酒店员工礼貌礼仪形体规范 洒店员工礼貌礼仪形体规范 1、 男员工站立时，怎么办？ 两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； 自然交义背后； 为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的 准备姿势； 双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。 2、 女员工站立时，怎么办？ 两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； 两手交义于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢 双脚并拢。 3、 立着与客人交谈时，怎么办？ 目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域； 与客人相距于60到100厘米之间； 跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感, 特别是给个子矮的客人造成心理压力； 客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。 4、 指示方向时，怎么办？ 拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 手臂伸直，指尖朝所指的方向； 男员工出手有力，女员工出手优雅； 不可用一个手指为客人指示方向。 5、 行走时，怎么办？ 随时问候客人、上司和同事、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地； 双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行； 男员工足迹在前方一线两侧； 女员工足迹在前方一条直线上； 略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉 得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉 6、遇见客人，为其让路时，怎么办？ 靠右边行，右脚向右前方迈出半步； 身体向左边转； 右手放在腹