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第十四章 售后服务计划
第十四章 售后服务计划
目录
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第十四章 售后服务计划 1
第十四章 售后服务计划 1
第十四章 售后服务计划 2
第十四章 售后服务计划 2
1 公司简介 2
1 公司简介 2
2 已做项目简介 2
2 已做项目简介 2
2 维修技术人员情况 2
2 维修技术人员情况 2
3 应急维修时间安排 2
3 应急维修时间安排 2
4 维修服务收费标准 2
4 维修服务收费标准 2
5 主要零配件价格 2
5 主要零配件价格 2
6 其它服务承诺 3
6 其它服务承诺 3
6.1 保修期服务 3
6.1 保修期服务 3
6.2 售后服务保证措施及承诺 5
6.2 售后服务保证措施及承诺 5
6.3 本地化服务 8
6.3 本地化服务 8
1-1
第十四章 第 1-1页
第十四章 第 页
第十四章 售后服务计划
第十四章 售后服务计划
投标人名称 采购编号
投标人名称 采购编号
主要内容包括：
主要内容包括：
1 公司简介
1 公司简介
2 已做项目简介
2 已做项目简介
2 维修技术人员情况
2 维修技术人员情况
3 应急维修时间安排
3 应急维修时间安排
我司承诺系统故障响应时间为：周一至周日 7*24 小时的热线服务，1 小时内响应到
我司承诺系统故障响应时间为：周一至周日 7*24 小时的热线服务，1 小时内响应到
用户现场。如果系统故障在检修 8 小时后仍无法排除，我方将在 24 小时内提供不低于故
用户现场。如果系统故障在检修 8 小时后仍无法排除，我方将在 24 小时内提供不低于故
障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复。
障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复。
4 维修服务收费标准
4 维修服务收费标准
我公司承诺保修期为整个智能化系统竣工验收后 2 年。在保修期内设备出现故障问题
我公司承诺保修期为整个智能化系统竣工验收后 2 年。在保修期内设备出现故障问题
的，我们免费进行维修更换；如果系统故障在检修 8 小时内仍无法排除，我方将在 24 小
的，我们免费进行维修更换；如果系统故障在检修 8 小时内仍无法排除，我方将在 24 小
时内免费提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复。
时内免费提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复。
在保修期后出现的设备故障，须更换的，我公司只收取成本费用。
在保修期后出现的设备故障，须更换的，我公司只收取成本费用。
我公司始终本着友好合作、真诚服务的原则，争取让每一位用户满意。
我公司始终本着友好合作、真诚服务的原则，争取让每一位用户
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