学习材料印刷供货组织实施方案售后服务及承诺.docxVIP

v1.0 可编辑可修改 三、供货组织实施方案 项目实施计划 我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、 安全、可靠 的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的 产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品 质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务” ， 才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。 我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下： 1、项目联系人制度 成立专业服务团队， 并指定项目总联系人。 由项目总联系人协调公司方面和客户方面的关系， 并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。 我公司保证联系人的道德品质良好、 有较强的业务能力。 2、制定规范的服务流程 流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度， 对提升客户满意度有着至关重要的影响。 我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。 3、提供 7*24 小时服务 建立 7*24 小时服务热线，我们保证客户的问题在任何时间都能 1 1 v1.0 可编辑可修改 得到及时的响应。 4、一小时现场响应 为了更好为客户服务， 可以提供周全的服务。 我们承诺自接到客户指令起，全市范围内 30 分钟内到达现场。外县区 2 小时内到达。公司的创意设计人员， 均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到 1 小时。 5、“三个优先”原则。 我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。 6、严格生产流程，严把产品质量。 安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。 7、完善的交接手续。 公司配备有 3 辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。 交付过程必须要办理交接手续， 依照接收方要求在指定位置码放整齐， 并建立交接手续档案备查。 若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失， 包括律师费等， 我公司负责赔偿并承担相应法律责任。 2 2 v1.0 可编辑可修改 8、回访制度。 我公司已建立产品质量、 服务回访制度， 不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会， 建立完整的记录。对用户的反馈意见， 1 小时到现场， 2 小时给出处理意见。 3 3 v1.0 可编辑可修改 应急响应方案 应急制作 当接到紧急制作通知后， 负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。 确认资料后立即通报相关人， 作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员， 随时准备发货， 在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作 24 小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。 原材料应急采购措施 1、日常采购严格依据安全库存量规定。 2、主要原辅材料必须有 2 家以上的供应商。 3、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。 4、采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关 情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时， 及时调用公司后备合格供应商； 受市场变化的影响， 主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时， 及时将 4 4 v1.0 可编辑可修改 物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范 围，或是根据原料的供应情况调整生产。 5、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 5 5 v1.0 可编辑可修改 技术组织措施 对本项目的实施，我公司将做到以下质量标准： 外观： 外观是首要的，必须版面干净，不能存在褶皱、不存在油腻、无墨皮，无明显的脏迹；其次是色调，应基本一致；然后是文字，线条光洁，完整、清晰，位置准确；最后是尺寸要求，精细产品的尺寸允 许误差要小于，一般产品的尺寸允许误差要小于层次， 各阶调应分明，层次清楚。 套印： 多色版图像轮廓及位置应准确套合。 精细印刷品的套印允许误码差小于等于，一般印刷品的套印允许误码差小于等于。 网点： 网点作为印刷的基本单元，应清晰，角度准确，不出重影。 50% 网点的扩大值，精细印刷品为 10%~20%；般印刷品为 10%~25%，网点要饱满、同时光洁完整。 颜色： 颜色应符合原稿，真实，自然，丰富多彩。指标应包括两方面： 一“是同批产品不同印张的实地密度允许误差， 青(C) 品红 (M) 小于等 6 6 v1.0 可编辑可修改 于，黑 (BK) 小于等 020，黄 (Y) 小于等；二是颜色符合印刷样品，另外，符合印刷样品