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ISO/TS16949:2002 流程导向观念介绍 ISO/TS16949：2002系列教材之八 流程导向 流程导向 ISO/TS 16949:2002 提升流程导向的采用 • 发展,实施及改善品质管理系统有 效性 • 通过符合客户要求以强化客户满意 ISO/TS16949：2002 ISO/TS16949：2002系列教材之八 流程导向有效运作基于: 流程导向有效运作基于: • 鉴别组织相关联的活动 • 阐述品质管理系统内流程之交互作 用 • 确保在当作要求之输入时,客户是重 要的角色 规划, 执行, 查核, 行动PDCA 应运用在 所有流程 ISO/TS16949：2002 ISO/TS16949：2002系列教材之八 质量管理过程的模型 质量管理过程的模型 质量管理体系的持续改进 管理职责 顾客 顾客 测量，分析和改 资源管理 善 满意 要求 input output 产品实现 产品 ISO/TS16949：2002 ISO/TS16949：2002系列教材之八 基本的过程模型 基本的过程模型 输入 活动 输出 （加资源） ISO/TS16949：2002 ISO/TS16949：2002系列教材之八 ISO/TS 16949:2002客户导向流程 In Out In Out Out In 客户拿到 『报价单』 8 7 1 In Out 6