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企业质量管理制度 第一章质量信息管理 质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。 为了使生产过程中各种质 量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必 须做到以下几点： （一） 质量反馈的含义 质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。 质量信息反馈是指服务的全过程中各阶段、各部门、各环节、名工序，在 发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素， 以及 用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递 和处理。 服务质量信息反馈是指企业的任何部门、 任何个人，对其他部门和其他人 员的活动对服务质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处 理。 （二） 质量反馈方法、原则及程序 质量反馈可分为内部质量信息反馈和外部质量信息反馈两大类。 质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。 质量反馈的基本原则是后对前、下对上。 质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高 各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选 用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。 卑微如蟆蚁、坚强似大象 （三） 质量信息的处理 质量的反馈中心是办公室，各种规定的定期质量报表及重要的质量信 息应及时报送全质办。 各责任部门在接到全质办或有关部门的质量信息后，一般问题必须在 三天内作出反馈处理。 （四） 外不采购质量反馈 质