2021年公共关系学期末复习云师大行政管理.docVIP

《公共关系学》期末考试复习 一、填空题（10分）——自由复习 二、名词解释 （一）传输：从公共关系学角度来说，传输泛指人类信息交流活动，是人和人之间信息传输和分享。传输关键包含要素有发送者、信息、路径和接收者。 （二）公众：在公共关系活动中，人和人、组织和组织、组织和个人相互交流信息过程对象，即相互依存、相互赢利人。 （三）形象：从公共关系学角度来说，形象概念有狭义和广义之分。狭义是指个人在社会中给其它人印象；广义是指组织形象或公众形象，它指是一定组织或个人在社会公众心目中相对稳定地位和整体印象，具体表现为社会公众对组织机构或个人以完整要求和标准衡量所得总体印象和评价。 （四）开展市场教育：指组织经过多种方法在进行公共关系活动前提下，来指导公众正确、快速、科学地来了解和把握公共关系活动，最终促进组织产品形成著名度活动。 三、简答题 （一）简述公共关系组成要素有哪些？ 答：1、公共关系组成要素有：组织、公众、管理、传输。 2、公共关系各组成要素概念 从公共关系学角度来说，组织是指一个群体为了实现共同目标而组合而成集体，含有法定性质；公众是指人和人、组织和组织、组织和个人相互交流信息过程对象，即相互依存、相互赢利人；管理是指组织为了达成目标，而从事提升组织效益一个行为；传输泛指人类信息交流活动，是人和人之间信息传输和分享。传输关键包含要素有发送者、信息、路径和接收者。 3、公共关系各组成要素地位 组织是公共关系活动主体，是开展公共关系活动条件；公众是公共关系活动客体，是开展公共关系活动基础；管理是开展公共关系活动手段和方法；传输则在开展公共关系活动中发挥效能作用。 4、公共关系各组成要素关系 组成公共关系四大要素之间相互依存，相互制约，缺一不可。 （二）公共关系实务包含哪些内容？ 答：在公共关系学研究当中，公共关系实务研究比较充实、活跃，其内容有： 1、确定公共关系目标。这是明确公共关系前提，确定公共关系目标要依据组织性质来确定，不一样性质组织有不一样目标。如政治性组织目标是扩大政治影响；政府目标是公众利益；盈利性组织目标是经济利益等。 2、搜集和处理信息。这是确保公共关系目标能够实现过程，搜集和处理信息形式有民意测验，抽样分析，召开座谈会，走访，咨询服务等。搜集和处理信息内容要去粗取精，去伪存真，对搜集得来信息进行处理、分析、归纳。 3、制订工作程序。这是确保公共关系目标实现基础，制订工作程序内容有：确定近期、远期目标计划，选择传输渠道，费用预算（近远期开支），工作人员、时间等方面安排。 4、组织传输活动。这是促进公共关系目标实现手段，组织传输活动方法有信息制作和信息公布。信息制作即材料准备；信息公布包含会场地点和会场环境等部署、制订含有指导性和实用性议程、表现会议特色着装。 5、评价活动结果。这是改善公共关系目标发展步骤，即总结经验教训，起到承前启后作用。 6、机构建设。这是完善和健全公共关系一个规范，其内容包含硬件方面和软件方面建设。硬件方面即设施配套，软件方面即人员培训和人员素质。 （三）简明说明公共关系礼仪基础特征有哪些？ 答：1、充满爱心 2、相互了解 3、品德高尚（素质方面） 4、吸收经验教训（总结以往） 5、灵活利用 （四）在公共关系中怎样开展市场教育？ （五）简明说明怎样满足职员自我价值实现？ 答：每个职员全部期望能在组织里实现自我价值，而作为组织应该做到以下： 1、不停提升职员成就感，增强职员对组织自豪感、光荣感和责任心，使职员对组织有归属感。 2、必需而正确批评和处罚相结合，以表彰激励为主，辅之以批评和处罚。 3、注意优异职员晋升和培训，使职员对组织有一个信任感，感觉到自己被重视。 4、完善合理化提议制度。组织要建立这种制度，如设置意见箱，广听职员意见和提议，采纳合理有效提议。 （六）简明说明组织内部纵向信息怎样沟通？ 答：1、组织内部纵向信息沟通关键有上源向下流和下源向上流两种方法。 2、上源向下流，即由决议层向管理层和操作层逐层向下传。这要求组织经过多种方法和手段制度合理、公正、公平信息向下传输。 3、下源向上流，即由操作层向管理层和决议层逐层向上传。而作为组织内部职员能够经过多种方法把自己要求、提议和想法向上级组织进行反应，这么对组织发展有益。 （七）握手礼仪应该注意哪些问题？ 答：握手礼仪是公共关系社交场所最常见礼仪，应注意以下问题： 1、注意握手礼仪标准：以尊者、长者、有地位者决定是否握手，尊者优先、长者优先、有地位者优先、女士优先伸手为标准。 2、注意握手次序：以握手礼仪标准作为次序，尊者、长者、有地位者、已婚者、女士先伸手为次序。 3、注意握手方法：见面时把握好握手时间；握手力度要适合，时间3-5秒为宜；握手态度要大方，精神饱满；握手神态要