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物业管理工作中社区文化建设 社区文化并非单纯指一些娱乐性的群众活动 , 而是一种整体 性的社区氛围 , 如同一个企业的企业文化一样 , 对这个群体里的所 有人均起着渲染和影响作用。 随着观念的不断发展 , 人们已经接受 了买房子是买 70 年生活方式的观念。 而这种生活方式最直接体现 于社区文化中——积极、健康、向上的社区文化反映了小区的生 命力 , 关系到房子的升值和保值。 不仅可以增加业主对楼盘的忠诚 度, 而且坚定潜在消费者的购买信心。 社区文化所包含的内容也日益丰富 , 包括物业的建筑风格、 社 区规划、绿化、配套设施、 地段、发展商的策划、 业主社会地位、物业管理服务和社区活动等等。 一个社区文化氛围和格调的形成 , 与整个小区设计、开发、销售的各个环节紧密相关 , 也只有在建筑设计、物业管理、营销及广告方面都要有一个整体的以人为本的 思路 , 才可能体现出物业和业主的特色 , 满足人性中对文化的追求 , 照顾到人们对于所居住物业的精神需要 , 进而形成小区特有的文化氛围和格调。 同时 , 社区文化的建立还是一个长期的过程。 一种高雅的社区文化的形成 , 是发展商、管理机构及业主、住户共同努力的结果。并且在社区文化这一园地中 , 发展商及管理机构更多是个园丁的角色 , 社区文化的基本载体是全体业主、住户。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面 貌。 第1页 共3页 社区文化于物业管理之关系定位 A、通过社区文化的建设 , 可以增强住户对居住区的归属感。市场竞争环境日趋激烈 , 物业管理企业在注重高水平服务的同时 , 也应不断加强社区文化的“感情投资” , 通过各种形式和渠道增强住户对社区的归属感和凝聚力。 B、以社区文化架起小区文明的“桥梁” 。物业管理应以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动 , 将居民的实际利益、思想感情与住区文明联系起来 , 架设小区精神文明的“桥梁” : 把小区内各种职业、 性格的住户和社会团体 , 形成一条以居住区为依托、共同为居民服务、发挥各自功能的纽带 , 既建立良好的社区秩 序, 也促进了居民身心健康和文明素质的提高 , 形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。 C、有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。社区文化活动的组织 , 对于提高小区的档次、形成小区的格调均有重要作用。“物以类聚 , 人以群分” ——只有形成高档次高格调的小区文化氛围, 才有可能吸引高层次的业主 , 而拥有高层次和高品位的人群 , 既是强有力的潜在消费群 , 同时又可以提高小区的格调 , 相得益彰 , 起到良性循环的作用。如果我们可以在各社区内建立起一种良好 的氛围——住户与住户之间以及住户与物业管理者之间彼此能够 良好相处 , 相互关怀 , 把社区看作为自己的大家庭。那么这样一种 既有整体的统一性 , 同时每个小区又有着自己独立特色的、和谐、 融洽的社区氛围 , 将会成为物业管理企业品牌的重要附加值。 D、在销售渠道中 , 业主介绍是一个不可忽视的途径。它的成 功率颇高。 但是如果想要扩大通过此途径的销售量 , 必须在业主中 第2页 共3页 建立良好的口碑。所以 , 只有业主住得舒畅、舒心、满意 , 才会成 为不盈利的中介机构。 而让业主住得满意 , 除了业主购楼时的一切 外部因素 ( 地段、交通、环境、设施等 ) 外 , 还有一个重要的因素 , 就是社区的氛围和格调 , 这就通过社区文化活动的组织体现出来。 E、社区文化工作是我们为业主提供的一项重要的增值服务。 一所物业拥有良好的生活方式、 文化氛围和文化底蕴 , 会使该物业 的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升 , 给物业注入一 种强大的文化内涵。而这种文化内涵将成为物业的“灵魂” , 成为 该物业的特有标志。 文化具有巨大的无形资产 , 当这种无形资产转 移到物业之中 , 就会带来物业的增值。 物业公司、发展商及业主在社区文化建设中的角色定位 A、物业公司的角色定位 物业公司的角色从长 第3页 共3页