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E客诉处理 注：1顾客投诉分为口头投诉或书面投诉; .处理对策应进行控制； .处理方法及结果应尽快反馈给顾客。 六E02顾客抱怨（退货）通知单 编号号：日期:主管业务主办顾客：□抱怨型号：数量：订单N0. 编号 号： 日期: 主管 业务主办 顾客： □抱怨 型号： 数量： 订单N0. □退货 出货单号 岀货日期 批号 抱怨（退货）原因及不良率 公司应急措施 责任者 预定日期 防止再发对策 责任者 预定日期 品管 技术 生产 业务 业务 厂 会  签 长 核 示 六E03顾客投诉处理记录表 No. 日期: 顾客名 性别 □男 □女 地址 联络 电话 投 诉 内 容 记录 投 诉 方 法 □电话 □信件 □传真 □面访 投诉 资料 □附信件 □附不良样品 调 查 营 业 责任者 日期 品 管 责任者 日期 处理 营 业 责任者 日期 品 管 责任者 日期 责任者 日期 损 失 估 计 总经理： 主管： 品管： 主管： 营业经办: 六E04客户抱怨处理表 客户名称 □抱怨 □退货 品名 型号 数量 交货批号 出货日期 出货单No. 项 目 内 容 责任单位负责人 抱怨内容 公司应急措施 抱怨原因及不良 率分析 防止再发对策 抱怨处理意见 □急件 □普通件 编号: 日期： 会签部门 厂 长 核 对 说明：1 ?客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件; ?客