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海欣假日酒店酒店个性化辅导案例 实例一：贴心服务 1 月 5 号上午小杨接待了尉中良先生，他入住的是 606 房间，相信有很多同事都认识 尉老。他是一个非常细心和蔼的人。他是他们的老客户，现被杜邦公司邀请过来做他们的工程师。尉老虽已年迈，身体却非常健壮。可当时，她却发现尉老的脸色不太好看，便主 动询问：“尉先生，您身体有什么不舒服嘛？需不需要看一下医生呢？。 ”尉老说：“没事，只是受了点风寒，休息一下就可以了，谢谢你了姑娘。 ”此时，她想到尉老已年近 60 了但却 仍在一线工作，太劳累了，哪里来的时间休息。于是， 她征询尉老意见说： “尉先生，要不拿些感冒药给您。 ”尉老说：“我不喝西药，太谢谢你了。”她说：“不用客气，那我给您送一 盒 999 冒冲剂吧。它是中药，而且对老年人的身体有好处，尉老很高兴的同意了，她立即 去房务中心拿了一盒感冒冲剂， 顺便请厨房为其特别制作了一碗姜汤， 一块送到尉老的房间。她给尉老讲述了感冒冲剂的用量及用法，并请尉老趁热将姜汤喝了，这样对治疗感冒 有很好的帮助。在她正想离开房间的时候， 发现尉老正想休息， 他把外套铺在了被子上面，可能是为了防寒铺的。 她就马上去布草间拿了一床被子和一床毛毯。 当她这次进入尉老的房间时，他已经将姜汤和药喝完了，可人却不在房内，可能是有急事出去了，她为其整理 了一下床铺，又将尉老的外套用衣架挂起，放在了衣橱内，又顺势将一