汽车4S店意向客户二次跟进统计规则.pptVIP

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2020-11-21 发布于河南
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汽车4S店意向客户二次跟进统计规则.ppt

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Prepared by BoldSeasJuly. 2012 意向客户二次跟进统计规则 ——Leads跟进效果考核经销商对意向客户的二次跟进来自Leads系统派发的意向客户经销商需在24小时内首次跟进，接收到意向客户的7天-20天内对未放弃且未关单的销售线索进行二次跟进。 leads系统会每天给经销商发送提醒邮件，提醒经销商需要二次跟进的意向客户。 Leads系统派发的意向客户分为2种类型，分别为经销商提供的线下活动的销售线索、来自互联网和客服热线的销售线索。 BTL数据系统会默认已做24小时跟进，但经销商需要做二次跟进。 BTL数据会在意向客户姓名前做标记，如“BTL李三” 注：根据艾宾浩斯记忆曲线（见右图）， 7~20天是再次提醒记忆的关键阶段，所以选择7~20天内进行二次跟进。二次跟进的统计规则（来自互联网和客服热线的销售线索）来自互联网和客服热线的销售线索：新增意向客户显示在DMS系统后，经销商在24小时内对意向客户的预计购买周期，吸引客户原因，首次电话日期做相应填写，系统记录【首次跟进时间】，接收到意向客户的7天-20天内，经销商更新意向客户的预计购买周期，吸引客户原因，系统记录【二次跟进时间】。若首次跟进时间-DMS创建日期=24小时，则算为24小时跟进；若首次跟进日期-DMS创建日期24小时，则算为24小时未跟进；若20天二次跟进日期-DMS创建日期7天，则算为二次跟进；例如，某位客户信息的DMS创建日期是2012年3月2日17:50，他的二次跟进的有效时间是 2012年3月9日17:50- 2012年3月22日17:50 若二次跟进日期- DMS创建日期7天，则算为首次跟进，二次未跟进；若二次跟进日期- DMS创建日期20天，则算为二次未跟进；二次跟进的统计规则（来自线下活动的销售线索）线下活动：来自经销商提供线下活动的意向客户系统默认已24小时跟进，但3天内必须在DMS系统中对意向客户的预计购买周期，吸引客户原因，首次电话日期做相应填写，接收到意向客户的7天-20天内，经销商更新意向客户的预计购买周期，吸引客户原因，系统记录【二次跟进时间】。若20天二次跟进日期-DMS创建日期7天，则算为二次跟进；若二次跟进日期- DMS创建日期7天，则算为首次跟进，二次未跟进；若二次跟进日期- DMS创建日期20天，则算为二次未跟进；二次跟进的操作流程操作流程：见具体执行手册