流程优化设计项目解决方案与人力资源改善方案.docxVIP

流程优化设计解决方案 一、流程优化设计的指导思想： 流程优化的核心内涵是流程价值分析， 以企业价值流程分析为导 向，建立面向客户关系的价值管理体系，能够避免企业过去“纵向价 值链”管理模式不能适应当今激烈竞争市场的诸多弊端： 没法快速响 应客户的需求，过多的资金投入，过长的建设和发展周期，低效率的 管理机制，针对这些现象，我们提出优化流程把握以下方面： 1、以流程价值分析为工具： 通过对企业流程的价值分析， 清楚地界定企业的主业务流程和支 持业务流程， 有利于组织结构优化和组织资源的整合， 有利于识别顾 客的现实需求， 有利于竖立为顾客服务的思想； 从而建立起以顾客为 中心的业务流程。 2、以组织结构优化为基础： 组织是实现企业特定目标的有机载体。 以主业务流程为核心， 支 持业务流程为后盾，建立组织的运行政策： 、确定各岗位的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统与参 谋系统的相互关系等方面的工作任务组合； 、建立职权指挥系统，控制幅度和集权分权等部门与部门、人 与人之间相互影响、协调和控制的机制； 、建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有效的协调和 管理手段，形成一套管理机构，以及与之相配套的支持系统 3、以建立核心竞争力为流程优化的目标： 在流程优化的设计中，通过价值分析、识别、创建企业的核心能 力，使企业的核心能力成为企业战略的中心， 以此塑造企业的核心竞 争力。 二、流程优化设计的原则： 1、并行管理原则： 应体现为顾客创造有益价值的服务理念，强调流程为顾客而设， 组织结构应为流程而定； 而不是流程为组织而定， 各部门职能独立和 分割，应以价值流程为中心，强调企业整体目标和利益。 、整体最优原则： 流程优化过程中， 应充分体现系统论思想； 注重整体流程的系统 优化，以整体流程全局最优为目标，消除部门主义、利益分散主义。 、集成化原则： 最大限度地实现信息整合和时时共享， 充分运用最新的 IT 技术， 来形成信息的获取、 处理和共享使用机制， 将企业的监控机制有机的 融合在业务流程和信息流之中， 有利于将过程控制与结果控制结合起 来。 4、均衡发展原则： 流程优化涉及到企业的销售、研发、生产、财务等各个方面，但 是对企业来讲，各个方面并不均衡；因此，企业应对某些局部流程进 行管理创新，以达企业的均衡发展。 5、简约化原则： 流程优化是简化工作程序，提高工作效率。 三、流程优化设计框架： 流程优化是依据企业的行业状况、发展阶段、内部资源、产品结 构等实际情况，通过优化核心业务、组织结构、业务流程和信息流程 等，使企业从传统的职能型向流程型转化， 由此降低组织成本和经营 管理成本，控制经营风险，最终提高企业的效率和效益，增强企业的 综合竞争优势。 优化核心业务 优化业务流程 优化组织结构 优化信息流降低组织成本和经营管理成本提咼效率和效益增强竞争优势 优化核心业务 优化业务流程 优化组织结构 优化信息流 降低组织成本和经营管理成本 提咼效率和效益 增强竞争优势 控制经营风险 四、流程优化设计的实施流程: 调资 调 资 现 研 系 研 1 -I 料 场 究 统 诊 1 y] 分 实 — 汇 分 断 析 测 总 析 流程重组 组织结构与管理机制重构 与简化 组织结构与制 发展战略与目 度体系 标等的规定 部门与分支 面向客户、竞 成本导向 机构设置 人员审批权限 与权责范围 争等的职能战 略 具体制度与政策 —付出代价与收益分析 建一对客户与员工关系影 模 响评估 仿一对竞争地位变化评估 真具一开发支撑系统建立关键评估指 绩标 —付出代价与收益分析 建一对客户与员工关系影 模 响评估 仿一对竞争地位变化评估 真 具一开发支撑系统 建立关键评估指 绩标 效 评 评估新流程效果 估 1、调研诊断: ①、系统收集企业基础性资料: 组织结构图、 组织规划政策、工作说明书及职责范围， 管理程序、 工作标准、各种管理制度以及企业当前使用的信息载体。 ②、问卷调查与访谈： 依据流程优化涉及的宽广范围， 问卷调查以中、 高层管理人员为 主要对象，各部门、各层次人员为辅助对象，以期用较短的时间和科 学的方法，明确企业组织机构的现状、问题以及业务增值流程、信息 渠道的运行状况；再辅以广泛的内部员工与管理人员的沟通与交流， 以了解业务实际，并通过头脑风暴法获取业务变更的灵感。 2 、资料分析： 对企业提供的、以及调查、访谈等获取的资料进行分类、整理， 通过对资料的初步分析与企业沟通， 核心小组初步识别企业的现实需 求与未来需求。 3 、系统分析： 充分运用已有的资料以及与企业达成的共识，利用流程费用分 析、流程占用时间分析、流程向客户提供服务的质量、流程对企业整 体绩效等四类分析指标体系， 来定性定量地评价企业流程的效率与可 能的改进空间。