第七章信息科学与知识管理教案.ppt

* 4.5 企业知识资本投入与服务科学化 企业只是资本的投入，是一个长期持续的过程。知识资本的投入，对于企业服务质量起着至关重要的作用，包括服务科学化、服务人性化、流程再造等。企业若想通过知识资本投入进行服务科学化，应注意以下问题。 1、处理好短期效益和长期效益的关系 2、把握好知识资本重点投入的契机 3、选择好知识资本投入的最佳组合 4、知识的共享与转移 最新.课件 * 第五节 最新.课件 * 5.1 数据仓库与数据挖掘 数据仓库的概念 首先，数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数据库； 其次，数据仓库是对多个异构的数据源有效的集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。并且数据仓库拥有四个特点：面向主题、集成、相对稳定、反映历史变化。 数据仓库的体系结构 前端工具 OLAP服务器 数据的存储与管理 数据源 最新.课件 最新.课件 * 服务科学概论 清华大学出版社 张润彤 最新.课件 * * 本章要点 信息与计算科学概述 服务科学的技术基础 信息科学技术在服务业中的应用 知识管理——服务信息的来源 服务科学化的信息技术手段 第七章 信息科学与知识管理 最新.课件 * 第一节 最新.课件 * 1.1 信息的概念 1948年信息论的创始人Claude E Shannon：信源的不定度。 1950年控制论的创始人N 维纳：信息是人们在适应客观世界，并使这种适应被客观世界感受的过程中与客观世界进行交换的内容的名称。 20世纪80年代哲学家们：信息总是直接或间接描述客观世界的，可把信息作为与物质并列的范畴纳入哲学体系。 信息一词往往在不同的场合有不同的含义。 最新.课件 * 2.2 信息科学——服务科学化的工具 信息科学是以信息为主要研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容，以计算机等技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要目标的一门新兴的综合性学科。 信息科学 系统论 控制论 计算机科学 人工智能 信息论 仿生学 最新.课件 * 信息科学研究课题集中在： 信源理论和信息的获取，研究自然信息源和社会信息源，以及从信息源提取信息的方法和技术； 信息的传输、存储、检索、变换和处理； 信号的测量、分析、处理和显示； 模式信息处理，研究对文字、图像、声音等信息的处理、分类和识别，研究机器视觉系统和语音识别装置； 知识信息处理，研究知识的表示、获取和利用，建立具有推理和自动解决问题能力的知识信息处理系统即专家系统； 决策和控制，在对信息的采集、分析、处理、识别和理解的基础上做出判断、决策或控制，从而建立各种控制系统、管理信息系统和决策支持系统。 在20世纪70年代兴起的新的科学技术中，信息科学占有极其重要的地位，其中也包括服务科学。 最新.课件 * 3.3 信息管理——服务潜能的挖掘 便于信息传递与交流组织 能够进行复杂的信息研究、咨询与决策 能够进行复杂的信息技术管理 能够进行复杂的信息系统管理 能够进行复杂的信息服务与客户管理 能够促进信息经济管理 能够促进信息事业管理 信息管理是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序而进行的实现某种利益的目标活动。在信息管理的基础上，对信息加以挖掘、统计、分析、加工利用，结果就可以用于服务科学化。信息管理技术对于服务科学化所带来的好处主要包括以下几点。 最新.课件 * 第二节 最新.课件 * 2.1 计算机体系结构 Von Neumann（冯·诺依曼）体系结构 CPU 存储器 输入/输出（I/O）设备 总线 一台计算机由硬件和软件两大部分组成。硬件是组成计算机系统的物理实体，是看得见摸得着的部分。软件则是依赖于硬件执行的程序或程序的集合。这是看不见也摸不着的部分。 操作系统 顺序控制 数据存取 存储管理 操作环境 计算机状态 最新.课件 * 2.2 计算机网络与通信技术 局域网（LAN）局域网的地理范围一般在10千米以内，属于一个部门或一组群体组建的小范围网，例如一个学校、一个单位或一个系统等。 城域网（MAN）城域网介于LAN和WAN之间，其范围通常覆盖一个城市或地区，距离从几十千米到上百千米。 广域网（WAN）广域网涉辖范围大，一般从几十千米至几万千米，例如一个城市、一个国家或洲际网络，此时用于通信的传输装置和介质一般由电信部门提供，能实现较大范围的资源共享 计算机网络是按照网络协议，将地球上分散、独立的计算机相互连接的集合。计算机网络可按网络拓扑结构、网络涉辖范围和互联距