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商场考察调研报告 篇一：大型商场市场调查报告 大型商场市场调查报告 调查时间：2012.1.2 调查对象：丹东新一百 丹东新玛特 调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、 服务品质等方面进行调查 调查人：刘凡雨 调查报告： 市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的 发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的， 正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东 港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美 的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场， 所以 我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。 一、概况 丹东新一百于 2006年初开业，以中档为主、高档为辅，曾 是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层： 文化、办公用品 。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流 行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。 新玛特：于 2008.11.27日开业，是目前丹东地区经营档次 最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代 化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆， 经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名 品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿 童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。 二、商场布置 商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的 第一印象。例如：丹东新一百的内部布置倾向于简单大方， 店 中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新 玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单 调。 反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从 大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如： “活力绽 放，开启缤纷生活”。内部多采用新玛特惯用的 “新玛特粉”， 使整个内部格调显得生动明丽。 采用多排吊旗，绿色植物随处 地面上还有残留的粉可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树， 带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。但微有不足 的是可能由于商场的装修刚结束不久， 地面上还有残留的粉 尘，尽管保洁人员不住地做清洁，但地面仍略显不洁。 三、 员工形象 为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在 着装上也大不相同。新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简 洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐，有个别员工的 配饰较夸张。新玛特的服装为“新玛特蓝” ，与商场内的粉 色相互映衬，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。员工 的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这两 个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，使用基 本的礼貌用语。 但也有不足之处，在新一百，有几个店员在疯闹，也有的几个 人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天 等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝 这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。 四、 商品的管理 新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比，其 实该商场的商品并没有便宜多少。 主要原因是商场常打出了 促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、 抽奖、 降价等，取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。但 每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息： 商品紧俏， 欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品价格采 用了奇零定价与整数定价的方法较多。 商品的陈列按价格分 类陈列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上 不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上 积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进行清理 和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食品 区应提高商品新鲜感的陈列， 清理快过期的食品以及长时间 摆放的食品。 五、客流量分析 对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点： 1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量 呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们也在晚餐后 到商场购物。 2、一般，周末客流量峰值出现在 10:00~11:00、14:30~15:30、 18:30~佃:30，工作 日客流量峰值出现在 10:00~11:00、 14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量约相当于 一天中峰值客流量的 71.1%，工作日全天的平均客流量相当 于一天中峰值客流量的 64.5~77.1%。从此结果可以看出， 工 作日和周末相比，上午客流量峰值出现时间一致，而下午则 持续较长。原因在于周末人们不上班，因此选择下午购物的 人数增加。 3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周 末则相反。这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购 物，而不是象平常一样晚间购物。 这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识的一 次升华，也对我以后能快速的进入