系统运行维护实施方案.docxVIP

.. . . .. 系统维护服务内容及要求 一、 维护服务内容 系统日常运行维护 。包括系统操作指导 、因系统缺陷导致的各种 BUG 的修复、因误操作导致的数据错误维护等等 ； 系统突发事件的诊断 、排除； 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增 、完善软件功能且工作量小于 （含）1 人日的开发工作 ，年累计不能超过 30 个工作日； 4. 咨询服务 。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题 ， 包括技术咨询 、指导和信息提供等 。 数据库数据清理 。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库 ，如建立并优化索引 、优化存储过程 、数据库表拆分等 ，提高应用系统运行速度 。 对于数据库参数方面的优化工作 ，可提出建议和要求 ，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化 。 运维总结 乙方应定期撰写运维总结报告 ，总结回顾本期各项运维工作开展情况 ，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题 ，并给出整改方案 。 超出上述维护服务内容的部分 ，维护形式及费用 ，甲乙双方另行商定 。 . 专业 word 可编辑 . .. . . .. 二、 维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式 ： 被动式服务包括 ： 1）现场技术服务方式 ，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员运程协助甲方技术 、业务人员一起对故障进行分析 ，提出解决方案 ，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除； 2）远程维护方式 ，通过电话 、电子邮件 、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理 、技术支持 、咨询服务等工作 。 主动式服务包括 ： 1）按月巡检 ：乙方按月到现场对系统进行全面检查 ，优化系统 ，同时做好各类系统运行情况的记录 。对可能出现的故障提出解决预 案及系统功能改进等方面的技术咨询工作 ，并提供必要的现场指导 。另外，乙方还可根据需要 ，在现场对甲方的技术 、业务人员进行系 统运行管理 、日常维护 、使用操作及开发技术等方面的培训 ； 2）主动服务 ：乙方定期将行业内一些先进的管理理念 、管理思路和新的 三、 要求 1．对于任何运行维护任务 ，乙方服务人员需严格填写维护记录单 ，并由甲方签字认可 。 . 专业 word 可编辑 . .. . . .. 乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工 作。服务人员应保证相对固定 ，如有变动 ，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意 。 运维人员在现场运维 ，如需加班 ，要得到甲方的签字确认 。 3. 乙方为甲方提供电话技术支持服务要求 5 天×8 小时 。 4. 运维响应 ：工作时间运维响应时间应在 2 小时以内 ，非工作时间 运维响应时间应在 4 小时以内 ；如果需到现场进行服务 ，乙方应在 接到运维请求后的 24 个小时以内赶到用户现场 。 . 专业 word 可编辑 .