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小区管理20XX年工作汇报 尊敬的各位业主/住户： 现将二OO九年工作情况向大家汇报一下： 已经过去的二OO九年，XX管理部团队认真贯彻年初确 定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，建立与业主 之间相互理解、相互信任、相互配合的和谐关系”的工作思 路，在队伍建设上，在解决历史问题和现实问题上做出了实 实在在的工作。1--12月份，物业前台共接待来电来访 16392 人次，接受各类维修单12672单，维修公共区域957次（处）。 一、过去一年所做的主要工作： （一）努力为业主创造一个安宁、舒适的居住环境。 1、 去年元旦、春节、中秋节、国庆节、圣诞节期间， 为烘托节日气氛，在中区北大门、东区北门外和大堂门摆放 了盆花和绿植，布置了节日灯饰，特别是重新制作并装饰了 “社区文化广场”大幅字，装修了北大门夜景照明灯饰，使 夜色下的绿州北大门成为京通快速路上一道亮丽的风景。 2、 制定了春节期间防火和燃放烟花爆竹方案，除夕夜， 全体管理骨干放弃休假，全体安全员放弃休息，占据 3个高 楼顶层作为观察哨，组成 5个应急小分队，指定燃放区域， 对不在指定区域燃放的业主进行了规劝，春节期间，扑灭了 5起因燃放而引发的草地、园林火灾。 3、 去年3月，安排专门的保洁员，用两天时间清理了 南侧绿化带上的狗粪便。 4、 与城管部门联系，清理了中区北大门西侧的无证商 贩。 5、 摘掉了北大门玻璃墙内破旧的灯笼，换上了崭新的 大红灯笼。 6、 将超市后门、1#楼东侧、15#--17#楼前甬道进行铺 砖、改造。 7、 今年春夏甲流发生之际，本着对广大业主认真负责 的态度，先后3次召开保洁专题会议，对做好公共区域消毒 杀菌工作提出具体要求；当小区出现 1例确诊病例后，负责 地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作。 8、 重视做好路面清洁、大堂结晶保养、垃圾清运等日 常保洁工作；在春夏秋三季，先后 9次安排保洁公司对园区 喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地。 9、 在1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观。 10、 重视做好防火宣传和消防工作。 不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防常 识，增强业主的防火安全意识。 每月对楼宇消防器材进行一次检查，使其处于良 好状态。 加大对地下室、群租户的消防检查力度，签订消 防责任书。 6月2日，5#楼一业主在床上吸烟引起火灾，安全 部迅速出动，及时扑灭。全年共排查解决各类火警、火灾隐 患11起。 防火宣传日当天，安全部进行了消防演练，并对 业主进行“如何使用灭火器”培训。 11、 与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个 另U谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作； 协助派出所、限养办收缴大型犬 4只。 12、 对生活用水按规定检测，在市卫生局、市疾控中心 对小区水质突击检本测时予以配合，将检测结果及时公布， 消除了部分业主对水质问题的担忧。 13、 安排专门力虽，检查各楼污水、废水管线，及时解 决小区排水方面存在的问题。 14、 及时更换损坏的围墙灯、柱头灯。 15、 按规定对电梯进行年检。 16、 按规定进行避雷检测。 17、 组织专业队伍，进行外墙清洗作业。 18、 重视做好园区绿化养护工作， 绿化达标率达到 94% 19、 为有效解决小区南侧出行受阻问题，主动加派安全 员到南桥头疏导交通。 20、为确保幼儿园上学和放学期间的安全，加派保安员 到幼儿园门口引导过往行人和车辆 21、 加强对小区车辆控制，整理随处停放的自行车、摩 托车等。 22、 定期或不定期地安排保安员对楼内巡查、盘查可疑 人员，对发小广告者交由城管部门处理。 23、 每半月一次，向派出所上报小区内租住人员资料， 阻止“三无”（无身份证、无工作、无经济）人员、涉藏、 涉人员在小区租住。 24、 以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问 题，全力保证业主生活。 25、 在河滨路东侧安装了 210米围网，解决了个别不自 觉的业主在小区南侧绿地停车的问题。 26、 将业主常用的各种电话集中 xx,制作了 “便民服务 卡”。 27、 与有关部门联系，主动为有需要的业主代办“车船 税”。 28、 冬季来临前，统一更换了公共区域门窗把手。 29、 协调供暖公司对供暖设备设施进行保养， 按时开炉, 保证业主室内温度达标O 30、 针对今冬雪大的实际情况，安排保洁公司，及时清 除道路冰雪、保证行人安全。