护患间的有效沟通PPT演示课件.ppt

常规沟通的技巧 3）目光的接触 恰当的使用目光语：人际交往中80%的信息是通过视觉传输的。 * 常规沟通的技巧 4）触摸 在不适于用语言表示关怀的情况下可用。可使不安的人平静下来，引起听力或视力不佳者的注意。 * 患沟通的技巧-特殊沟通技巧 * 特殊沟通的技巧 解决问题沟通技巧 1）收集信息： 可通过启发或向对方提出一些问题来收集信息运用鼓励性语言。 开放式问题：对答案没有暗示，可以敞开的自由回答的问题。 闭合式问题：答案比较有限和固定，通常的回答为“是”或“不是”。 * 特殊沟通的技巧 解决问题沟通技巧 2）集中主要问题： 帮主对方抓住重点，不要离提，注意不可过早的使用集中技巧，以免找不准主要问题。应在对方描述的基础上，适当加以引导，如：“你说你对牛奶过敏，你能否告诉我们有哪些过敏症状？” * 特殊沟通的技巧 解决问题沟通技巧 3）总结： 将谈话中的一些感觉和想法串连起来并加以组织，使人感到问题有可能得到解决并明确了方向；在对一段谈话进行总结之后，应允许对方发表意见。 * 特殊沟通的技巧 解决问题沟通技巧 4）提供信息： 在明确问题的性质后，提出解决问题的方法和途径。在提供信息时，首先要强调的是信息的正确性，并要简单明了的进行说明，为了使对方易于接受和理解，有时可用口头的、书面的或其他辅助方式。 * *