物业保洁服务礼仪培训pot[宣讲].pptVIP

雅致的蹲姿： 优雅、有礼 仪态动作——蹲姿 正确的蹲姿 怎样把东西捡起？ * 精品PPT | 借鉴参考 生活中的不雅蹲姿 仪态动作——蹲姿 * 精品PPT | 借鉴参考 仪态动作——指引手势 错误的手势 * 精品PPT | 借鉴参考 （3）恰当的指引手势： 仪态动作——指引手势 * 精品PPT | 借鉴参考 （3）接递物品：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔杆一端朝向客人。 仪态动作——接递手势 * 精品PPT | 借鉴参考 日常礼仪——打招呼 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。 一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个员工应具备的素质。 修炼积极的身体语言 －－目光 ?远远看到业主或客人时 给客人点头、微笑、注视客人； ?迎面看到客人 注视宾客，放慢脚步，身体倾斜，点头微笑，问候（能叫出姓名更好 ）； ?工作时侧身看到客人 点头微笑、侧身或站立，打招呼、注视； * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 行政人事部 物业保洁服务礼仪 * 精品PPT | 借鉴参考 培训目的 通过本次培训，让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表对我们工作的重要性；了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并运用到日常保洁服务工作当中。 * 精品PPT | 借鉴参考 为什么要学习礼仪 什么是 服务礼仪 物业保洁人员的服务礼仪 什么是 礼仪 保洁人员 服务礼仪 * 精品PPT | 借鉴参考 代表企业形象 体现个人素质 赢得他人尊重 为什么要学习礼仪 * 精品PPT | 借鉴参考 案例小故事 一位老板要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，老板的朋友感到挺奇怪。老板说：“其实他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后摘掉帽子向我们问好，然后随手关上门，我请他坐下时他表示感谢，这说明他很懂礼貌；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐文雅，讲话有条有理，语速适中，吐字清楚，思路清晰。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？” * 精品PPT | 借鉴参考 什么是礼仪 礼仪是人们在工作或社会交往中，体现出来的约定俗成的行为规范。礼仪包括： 礼节—社交形式，是礼貌的具体表现 礼貌—社交行为（从仪表、仪容、语言、举止等体现） 仪式—礼宾仪式 * 精品PPT | 借鉴参考 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重二字。 尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊：自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。 尊他： 用五句话来概括对他人的尊重，具体体现： 尊重上级是一种天职 尊重客户是一种常识 尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 * 精品PPT | 借鉴参考 物业保洁服务礼仪 仪容仪表 服务用语 仪态动作 日常礼仪 * 精品PPT | 借鉴参考 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 袜子？ 上衣？ 仪容仪表