全国旅游院校服务技能(导游服务)大赛英语导游服务点评.docxVIP

页眉 “巽震杯”第八届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛 英语导游服务点评 点评人：赵宝国 英语导游服务裁判组长 一、总体评价 本次比赛参赛选手范围广， 来自全国各个省份， 涵盖本科和专科 层次，反映了当前英语导游教育的基本面貌。 本次比赛的选手表现整 体水平比往届有明显提高，主要表现在两个方面： 整体的英语水平明显提高， 尤其是传统上英语教育较弱的边远地区的选手表现十分出众，如新疆等地的选手； 讲解的水平明显提高。 大多数的导游词都有清晰地脉络， 对信息进行了有效的组织处理。 尤其突出的是选手的讲解比较自如， 更多地接近导游工作的现实状态，风格开始呈现多样化。 这些说明，这几年大家的努力取得了明显的效果， 是令人欣慰的。 二、比赛中出现的问题与建议 我们在比赛中也发现一些现象，裁判组认为与导游讲解的要求有 所不符，提请注意。 问题：把景点解说当成了导游服务——无论是开头、 中间和结尾不厌其烦地介绍自己、介绍司机、自己的电话号码，或者是唱歌表示欢迎等。极端的例子是花了 2 分多钟来介绍。 建议：只有五分钟时间，围绕景点来讲。 问题：把解说当作表演——演讲、 朗诵、情景剧、才艺表演等， 1 / 6 页眉 形式多样。 建议：解说不是表演，它是以交流为主要目的，要符合导游工作 的实际，有亲和力就可以， 不要过度。其他的艺术门类尽管很美但不 太适合解说的语境。 问题：解说中感叹语、评价语多，但缺少描述支撑。如 beautiful, excellent, unique, wonderful 等。 建议：解说要解，每一个观点、每一种感受都是通过体验获得， 通过解说让听众自己得出，而不是简单给出。一旦要给出一个观点， 请给出理由或提供支撑的信息。 问题：把解说当作讲故事——有的找一个与景观有些关联的故事，就讲一个完整的故事作为解说，并没有反映景观的意义。 建议：故事可以讲，但不能撇开景观单讲故事。故事要反映景观的意义，处处与景观关联才能让人感受到景观带来的故事趣味。 问题：解说时，没能清楚表明所讲的景点，各部分的转换衔接显得突兀，有时前后互不相干。裁判如堕五里雾中。 建议：开始解说时，要在开头部分点名所讲的主要景点或部分。各部分之间的转换也要给予明确的提示，否则裁判难以明了解说思路，也就无法理解解说的内容了。同时要注意转换的合理性，注意各部分之间是否连贯。前后不连贯也不利于理解。 问题：部分选手语音与语言表达不够规范， 有明显的地方口音和发音不到位。 建议：花功夫培训，从基础上纠正，尤其是名称等关键词以及反 2 / 6 页眉 复出现的词汇要发音规范和表达规范。 发音方面特别注意元音的饱满 到位以及首尾辅音要到位，不能追求快而丢音。可请外教协助，尽量 讲出英语的味道。 问题：部分选手内容不充分， 解说不够规定时间，采用各种方法拖延，混时间。 建议：解说内容的准备要充分，可参考下面的建议挖掘内容。要 合理利用规则， 要在认真准备的基础上利用规则。 混时间虽然不会被 扣时间分，但内容和结构的评价仍会受影响。 问题：PPT内容出现非景观图象或资料， 如地图、人物画像等。建议：尽管本次比赛没有禁止景观现场以外的图画， 但应以景观 实景为主，要符合现场解说的语境。 问题：部分选手时间没有掌握好。 建议：训练时，可以取规定时间区间的中间值，如 4 到 5 分钟， 可取 4 分半作为训练的基准。这样不至于出现时间不足或超时。 问题：部分选手对比赛规则不够熟悉。 建议：指导老师要认真研究比赛规则，尤其是评分标准，根据评 分标准调整解说，做到有的放矢。 三、导游讲解的思考 （一）讲什么 讲景观价值特色。 5A 级景区为什么是 5A？遗产地凭什么成为遗产地？每一个景观都具有特定性质。 自然景观有自然的风骨， 如湿地的基础是生态； 人文景观有人文景观的风情， 如园林有园林的文化 3 / 6 页眉 情趣。另外，同类景观中同类事物也因景观环境不同也有其特异之处，如同样是讲猴子， 峨眉山的猴子必定与他处不同； 在奉化讲布袋和尚当然与别的地方讲不同。游客来到此地，期待的是此地的价值特色。所以，要以自然之眼欣赏自然，以人文之心体悟人文。景观解说不是介绍此处有哪些旅游活动， 也不是提供信息， 而是要揭示景观对人的意义。 讲主题。景观的信息丰富多样。要在几分钟时间里讲出特色，要选择适当的主题来讲。 不是出现在景区里的事物都要讲， 而是与主题关联的事物才讲。单位面积压力越大，印象越深。要使解说产生深刻印象，就要选择一个主题，使所有的信息为主题服务。对主题没有贡献的信息，只会分散听众的注意力，给人留下杂乱无序的感觉。如中山陵解说中提到“天地正气”四个字，却并没有进一步解读，若能与孙中山的品格关联起来，则四个字就起了作用。 讲层次。解说中提供给听众的信息包括不同的类型，