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有效管理“刺头”员工的四步方法 在每个企业中总存在一部分难以管理的员工，俗称 刺头”，刺头”员工的管理问题是 每一个企业都回避不了的， 但又没有简单到 痛杀而后快之”的地步，因为这里面的确是精英 荟萃，高手如云。管理者如何处理与这些人之间的关系， 如何面对与刺头之间的矛盾， 如何 应对由这样的人引发的组织冲突， 对于很多管理者来说，实在是一个相当有难度的挑战。何 岸老师就刺头员工管理作简单讨论，从多个角度，用四点更好的管理领导此类员工： 第一步：有效识别，合理区分 一般来说，刺头员工会有一些共同的特点： 首先他们都有一定的工作能力和经验，有一定的工作资历，在团队中的成绩不是最好 的，但也绝不是最差的； 其次这些人在小范围内具有一定的号召力和影响力， 有一定的群众 基础，持才自傲，自我感觉良好；有些 刺头”员工还经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计 划和制度，甚至散布一些消极思想和言论， 起到极为不好的负面影响作用， 但绝不是有意识 的，而是性格使然；另外，他们爱表现自己，自由散漫，眼高手低，不拘小节，讲义气，认 人不认制度。 管理者通过平时的观察与交往，对本企业内的 刺头”员工基本上都有一个了解，为了 更好的针对性制定相应管理对策， 我们可以做一个细分， 将这些较为典型的 棘手”人物分为 四类： 能力超强的怀才不遇者 这种类型的刺头优点：比较聪明或有个性，往往能提出一些奇妙的点子，在能力上工 作能力比较强；工作经验更丰富；对待公司交给的工作游刃有余； 工作往往能创造佳绩，正 是基于以上的原因，他们在工作中，直接体现有不服从管理、冷漠、自负以及野心勃勃，不 愿意跟同事交往，团队协作精神不强的特点。 这种类型的刺头心理上觉得自己很有能力， 部 分人郁郁不得志，周围同事或直接领导在业务水平以及经验等方面不如自己， 所以感觉怀才 不遇，心理上存在部分扭曲。 具备后台的资源拥有者 这种类型的刺头优点：在特定时期，是一种关键的生存资源。因为这种刺头往往是某 位有背景的要人介绍的关系户， 这种背景可能是企业目前正需要或得以维继的根本， 因此对 于该种员工不能舍弃。 但正是如此，这种类型的刺头缺点：他们常常在其他同事面前炫耀自己的后台资源怎 么丰富，自己的后台能解决别人无法解决的问题， 特别是在自己出错的时候， 往往会把后台 抬出来，免使自己受到处罚， 也因此会给部门管理造成一定的麻烦。 心态不正的组织破坏者 这种类型的刺头， 对企业文化不认同， 对于公司的任何人和任务总是存在逆反的心理， 公司内重要的事情做不了， 对于布置的任务和工作也能及时完成， 由于心态不正，很多事情 自己不会做，也总是排斥其他人，到处扇阴风，点鬼火，对公司的发展象毒瘤一样。 这种类型的刺头心态不正的原因主要是对社会、 家庭的偏见和受到某种不公平的待遇。 由于心态的失衡自己不能妥善解决，很容易将这种心理带入到工作中，对比自己先进的人， 给予打击，对于比自己差的人给予讽刺， 对直接领导分配的任务， 总是阳奉阴违，处处设置 障碍。这类刺头扮演了一个 组织破坏者”的角色，他可能会因此而造成其他同事的反感， 也 可能因为与其他同事越走越远而成为团队冲突的源头。 预备辞职的情绪败坏者 他们很显然是一些 身在曹营心在汉”的不安分因素，这些人往往是非常现实的家伙， 他们多会选择 入往高处走”。而且，这些人中间确实也有相当一部分是身怀绝技的 抢手货”。 这种类型的刺头或已经向公司提交了辞职申请，或许已经找到了工作，所以，不把公 司的制度和管理规范放在眼里， 工作消极，态度恶劣，甚至为了以前工作中的积怨，故意针 对某些领导和同事挑起组织冲突， 到最后，人虽然走了，但留下的消极影响却很长时间也消 除不了。这类 刺头”的存在影响在职其他员工的情绪，进而影响工作的效率。 第二步：追根溯源，理清成因 佛家说：万法皆空，因果不空。”刺头”的形成与公司内部的管理或管理人员对这些 刺 头”的处置方式不无关系。组织中出现这样的员工，一般的产生原因有以下几点： 前任或前几任领导一再迁就，任其骄横，养成了习惯；公司越级管理现象严重，高层 领导对其有重用之意表现，让其像有了 简方宝剑”一样，目空一切；公司经营不善，这类员 工自认为属中流砥柱一类，公司没人敢动自己；团队氛围不佳，勾心斗角现象严重，派系复 杂，管理不公，处于人治而非法制阶段；曾经的领导 落野”者，当过领导，但却不能客观认 识到自己的不足，对处理心存意见，心中不服，认为升职无望，不求上进，破罐子破摔。 了解这些 刺头”形成的原因，根据不同 刺头”的特点，我们就可以量身定做地设计一 些方案来管理刺头”员工。 第三步：区别对待，有的放矢 无论哪一种类型的刺头总是令管理者头疼，如果不问清红皂白全部进行开除处理，显 然不符合 翰鱼效应”，时间长了，会变成对