物业管理文档：紧急情况汇报程序.docx

荆州市盛智物业管理有限公司 行 政部 程序文件 文件编号 SZPM-01-000-A-EX-004 版本号 VER 1.0 修订日期 2003/10/8 紧急情况上报标准作业程序 页次 2 1.0 目的 为确保投资广场内各类紧急事件情况及处理信息能及时上传下达 ，明确业主方和物 业公司处理紧急事务的各项职责、权限。 2.0 适用范围 2.1广场内人身及财产各项紧急安全、消防隐患及损害事故； 2.2广场物业及公寓楼住宿客户急待解决的重大投诉和意见； 2.3主管税务、工商、治安等部门重大行政接洽、处罚、公关变故、危机等事务； 2.4对外债务、合同、付款、交易、采供等方面出现的经济纠纷和意见分歧； 2.5来自员工方面工伤、重大纠纷、矛盾等问题； 2.6其它涉及投资广场、卧龙公寓安全、形象、信誉、经营发展等重大的紧急事件； 3.0 工作职责 （略） 4.0 程序要点 4.1对投资广场、卧龙公寓内发生的以上紧急情况，当事人（或第一现场员工）应积极逐 级上报，主动在最短时间内报告所在部门负责人 ，并由所在部门负责人根据事态轻重缓 急及类别，填写《紧急情况申报表》（附后），及时报至物业公司总经理，直至业主； 4.2对于特别紧急情况可采用电话方式，及时联系当日值班经理，或直接报至物业公司总 经理及业主公司； 4.3发生紧急情况，当事部门负责人应第一时间赶赴现场，了解情况，维护现场及有关证 据,维