物业管理方案模板书写要求.docx

物业管理方案模板书写要求 1 物业管理方案模板 项目概况 项目名称四至 项目特色、管理特色简介 1.3主要客户简介 1.4主要设备设施简介 项目中心简介 2.1 组织构架图 岗位分布（中心人员数量、主要工作；客服部、安保部、 工程部人员数量、主要工作、运行班次。例如，客服部：主管 x 人，主要负责 ；前台x人，分布在 ，主要负责 ；会 议服务人员x人，主要负责……） 2.3与上一年度对比变更情况说明 项目物业管理年度目标 3.1工作管理指标 3.1.1 服务合同相关指标要求 3.1.2客户满意度指标 3.1.3房屋主体及公共区域设备设施完好率 3.1.4 零维修、设备维修及时率、返修率 3.1.5安全管理目标 3.1.6环境管理目标 3.2经济指标 3.2.1项目收入、支出、收支净额 3.2.2收缴率指标 3.2.3增值服务年度目标 3.2.4节能降耗年度目标 本年度项目管理服务重点、难点分析与措施（针对项目 年度计划或预计发生的情况制定， 例如本年度要进行评星创优工 作，本年度要进行物业管理费调整，本年度要成立业主委员会， 本年度要进行大型设备设施改造，本年度预计有较大客户变革， 等等） 年度目标完成实施保证 5.1管理目标完成保障措施 包括，合同、客户满意度、工程设备设施、维修维保、安全 管理、 环境管理等措施举措， 及与过往管理年份相比较有变革有 改变的相关管理举措，人力资