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物业区域重大事件报告制度 物业区域重大事件报告制度 一、重大事件报告制度 为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件 发生，特制定重大事件处理报告制度。 1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突 发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：用户 集体投诉（ 5 户以上）；发电机、高低压电柜、通讯设备、水 泵等大厦主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等； 2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值 主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根 据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理； 3、参与事件处理的部门主管在事件处理后立即填写重 大事件报告表，于 12 小时内以书面形式递交公司领导，详 细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步 原因和处理经过； 4、重大事件报告表由经理签名后上报，因经理不在而 事情紧急时，可由部门主管签名上报； 5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后 24 小时填 写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。 二、盗窃等破坏事件的处理程序①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场 嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令； ②保安部接报后，应迅速排适当数量保