导购员的职责及导购员的基本素质.pdfVIP

导购员的职 责及导购员 的基本素质 分享人： 把商品卖出去是导购员的天然职责， 但成就一个好的导购员决不只是把商品 卖出去这么简单。 销售既然是涉及到买卖双方的事， 因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明 智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面 ：  一是为顾客提供服务。  二是帮助顾客作出最佳的选 由于顾客能在多个品牌 择。顾客不是专家，对商品 中挑选到他们需要的商 的优点、利益并不了解，并 且顾客面对众多商品，不知 品，所以导购员礼貌热 道哪一个商品最适合自己。 情地对待顾客变得非常 导购员在了解顾客需求心理 重要了。 的基础上，使顾客相信购买 某种商品能使他获得最大的 利益。导购员是顾客购买商 品的导师、顾问、参谋。顾 客能否买到合适的商品，很 大程度上取决于导购员。  导购员如何帮助顾客 呢？ 帮助 顾客 （１） （５） （６） （７） （８） 询问 （2 ） （３） （４） 回答 说服 向顾客 让顾客 顾客对 帮助顾客 向顾客 向顾客 顾客 顾客 推荐 相信 商品的 选择最能 介绍 说明 对商品 下决心 别的 购买 买到此种 此种商品 兴趣 满足他们 商品的 商品后 提出的 购买 商品 是一个 和爱好； 需要的 特点； 将会给他 疑问； 此商品； 和服务 明智的 商品； 带来的 项目； 选择。 利益； • 作为一个导购员在销售 商品时要想着顾客，想 着顾客的需要，想着顾 客的利益，而不是单纯 地推销商品。不要“为 卖出商品而销售”，而 要“为顾客而销售”。 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。 导购人员应当具备什么样的素质？ 一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？ 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表 明，大多数人同意这四条标准 第一是要懂得顾客心理 第二是要有礼貌和耐心 第四是要有熟练的业务技能 第三是要热情、友好 有销售专家提出，导购员要“一心两 意” ：即要有热心、诚意及创意 1. 热心：导购员