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汽 车 连 锁 店 管 理 手 册 汽车连锁店运行中心 目 录 第一篇：经营环境篇………………………………………… 一、企业概况…………………………………………………… (一）企业介绍………………………………………………… （二）经营理念………………………………………………… （三）品牌介绍………………………………………………… 二、汽车维修市场情况 …………………………………………… （一）汽车维修概述…………………………………………… （二）汽车维修市场未来发展之路 ……………………………… （三）竞争地位和策略 ………………………………… （四）品牌竞争差异…………………………………… 第二篇：专卖店管理篇……………………………………… 一、专卖店店面管理 …………………………………………… （一）形象管理……………………………………………… （二）产品陈列管理 ………………………………………… 二、专卖店人员管理 …………………………………………… （一）组织管理……………………………………………… （二）岗位职责……………………………………………… 三、专卖店资金管理 …………………………………………… （一）日常管理……………………………………………… （二）资金优化……………………………………………… 第三篇：专卖店培训管理篇………………………………… 一、入职培训内容 ……………………………………………… （一）企业、品牌及产品介绍 ……………………………… （二）规章制度 …………………………………………… （三）行为规范 …………………………………………… （四）基础待客技巧………………………………………… （五）服务守则和服务忌讳 ………………………………… （六）汽车知识 …………………………………………… 二、销售技巧培训…………………………………………………… （一）导购员销售技巧 ……………………………………… （二）用户购置心理及行为分析 ……………………………… （三）用户类型及接待 ……………………………………… （四）用户接待技巧及注意事项 ……………………………… （五）导购常见问题应答语…………………………………… 附件：手册中应用相关表格 第一篇：经营环境篇 企业概况 (一）企业介绍 广州市信息科技 企业成立于20XX年6月，已连锁为主体吞并中、上游为一体中型企业，至今已经有8年时间，从成立、发展、壮大、显示出强大竞争能力 企业关键经营项目：电子产品、数码产品、计算机软硬件、计算机周围设备研发和销售服务、货场批发贸易、货物进出口、技术进出口 而且在今年强势推出汽车加盟连锁项目，企业将经过“统一采购”“统一配送”“统一宣传”“统一服务”“统一管理”，达成真正民主连锁IT品牌 专业维修技术人才、高效管理团体，优异关键技术，为有志之士加盟信息科技连锁机构，共同开创出新财富领域，达成互惠共赢。 企业理念 企业以“服务千万人家、销售优质产品”为企业经营理念，以“个性服务，卓越品质、高效售后，不停提升用户满意度”为企业服务价值观，企业一直引用最新管理体系来确保整个市场健康运行，全部产品在科学管理步骤下完成销售，为用户发明一个稳定高效交易平台。 品牌介绍 20XX年汽车诊所连锁运行中心成立，连锁店关键从事专业汽车维修、汽车装机、网络维护、IT数码产品零售贸易服务平台。运行中心以《顶级IT数码私人管家》为理念，“汽车诊所连锁店” 在于把汽车服务真正做到服务跟踪、以人为本，成为每一位用户汽车管家。随时随地帮用户处理一切相关汽车上问题，提供专业、便利、高效、诚信、品位高质服务。 专业维修技术人才、高效管理团体，优异关键技术，为有志之士加盟连锁机构，共同开创出新财富领域，达成互惠共赢。 汽车维修市场情况 汽车维修概述 1、市场潜力巨大 现在，汽车行业已进入透明化阶段，伴伴随品牌汽车市场冲击， DIY汽车生存空间越来越小。而品牌汽车市场份额抢占力度越来 越大，比如：一体机、笔记本、平板汽车等产品随之而来。不过大多 数产品销售出来以后，缺无法确保产品售后问题。中国国情造成 产品售后问题日益剧增成为全部商家头疼问题。所以，正 是