助产人文素养 沟通的分类 PPT：沟通的分类.ppt

别人在听说话时注意到什么？ 在人们实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，正所谓“无声胜有声”！ 非语言沟通与语言沟通的关系 非语言沟通的类型及其主要功能 非语言的类型及主要功能 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息 麻将后面的政治新闻 非语言包括 形体语言 脸部表情、目光、手势、姿势 外表特征 声音 空间 触摸 时间 最具影响的建立融洽关系 的5种非语言行为 微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视 小结 如果在一万个人中，如何让自己被别人认出来？ ——勇敢的各前一步，走出队列 今天的生活，永远是你昨天的选择； 明天的生活，是你今天的决定 ——任何个人技能的提升，都需要自己做决定，并且始终如一的坚持。 故事导入 两个故事的启示 即使最爱的家人之间都会有误解，说明沟通、解释可以让爱传达的清楚明白。 爱一直都在，可说不出来，看不明白，而沟通、倾听、等待、耐心让爱展露真实的面貌。 给爱一个机会，从更多沟通开始。 倾听技能检查表 回答是，得1分； 回答否，得0分。 回答是，得1分；回答否，得0分。 得分在5分以下者，属于倾听不专一，需要改进。 得分在6－8分者，属于具有良好倾听习惯者。 得分在8分以上者，属于沟通中的佼佼者。 二、非语言性沟通 讨论一：在面试的过程中，你要通过什么样的行为语言让面试官对你有一个好的第一印象？ 讨论二：在沟通过程中，如果对方通过语言沟通所传递的信息与非语言沟通所传递的信息产生矛盾，你会相信哪种信息？为什么？ 主讲人：徐琪 医学院 助产人际沟通 ——沟通的分类 游 戏 游戏规则和程序 请两位同学上台来完成这个游戏，一位同学看事前准备好的成语，用口头表达来描述这个成语的内容，另一位同学猜成语。 要求： 1、不能有眼神和表情交流和手势动作，只能有口头描述。 2、口头描述不能有成语中的任何字。 3、其它同学不能在台下提示。 讨论 1、当我们只能靠听觉沟通时，是否感到不顺畅、焦急和困难？为什么？ 2、为什么单向沟通如此困难？即使是双向沟通也会有人出错，分析一下这是为什么？ 沟通的过程 编码 发送者 解码 解码 接受者 编码 信息 渠道 噪音 反馈 Company Logo 一、语言性沟通（35%） 口头语言.书面语言 指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 Company Logo 二、非语言性沟通（65%） 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 空间效应 体语 形式 Company Logo 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 二、非语言性沟通（65%） 一、语言性沟通 何为表达能力？ 何为表达能力 将知识及资讯，在台上运用各种方式传递给听众 让人想听下去（内容生动） 让人想到一些东西（言之有物） 让人会尊敬你（全心投入） 同一件事，由于表达能力不同则接受者效果不一样 中国语言千变万化 花 关系 意思 东西 我知道她会唱歌 表达目的 说服别人相信某些论点 劝服别人采取一些行动 通告某些讯息 达到娱乐的效果 好的表达能力 1、让人想听下去 2、让人想学东西 3、让人愿意接受 4、让人产生尊敬 案例：好的表达——让人易懂 如果表达能力不足 1、会出现彼此矛盾 ——中国古代矛与盾的故事 2、很可能达不到预期目的 3、很可能造成一种误解 ——中国古代财主请客的故事 4、很可能损及个人形象 ——阎锡山作报告 有效表达的重要性 人只是他自己的一半，还有一半是他的表达。 ——沃尔多.爱默生 人的感情表达由三个方面组成： 55%的体态 38%的声调 7%的语气词 ——美国心理学家艾帕尔 表达能力的主体 有声语言表达的重点 明确性和简洁性 用尽量少的语言表达尽量多的信息 直奔主题 注意谈话对象 根据谈话对象的不同而有所侧重 注意对方的反映 尽量多用第一人称 语言要得体 根据不同的对象 区别说话的场合 小故事 远在国外的儿子，为了表达孝心，于是在国外花重金买了一个能说会道的鹦鹉给他母亲寄回去。 过不久，他打电话问他母亲，鹦鹉怎么样？ 他母亲答道“跟鸽子的味道差不多”？？？ 有效口头表达的基本技巧 1、养成良好的说话神态 注重外表形象；良好的姿势；礼貌和友好的态度； 自然的态度；机敏和愉快的情绪；保持激情；