物业公司绩效管理体系.docxVIP

物业公司绩效管理体系 绩效管理体系 (Performance Management System PMS) 是物业管理公司公司内部管理的润滑系统。 绩效管理体系作为一个完整的管理系统 , 组织、管理层 和员工都将全部参与进来 , 通过和员工沟通的方式 , 将物业 管理的计划目标、工作标准、管理方式和手段以及员工的绩 效目标等管理的基本内容确定下来 , 在持续不断沟通的前提 下, 帮助员工清除工作过程中的障碍 , 提供必要的支持、指导 和帮助 , 与员工一起共同完成绩效目标, 达到组织目标实现 和员工职业生涯计划共同实现的双赢的目的。 绩效管理体系分三个层次实施 : 、绩效考核 ( 评 ), 分业绩考核和素质考评两个方面。业 绩考核是对企业目标计划与完成情况对照过程 , 也是对员工业绩完成情况的认定过程 , 其结果直接与工资奖金挂钩 ; 素 质考评是实现企业育人的主要途径 , 其结果作为员工晋升淘汰的依据之一。 、绩效评价。绩效评价就是针对业绩考核和素质考评中发现的不足 , 分析原因找出问题。 、绩效提高。绩效提高就是依据绩效评价所发现问题 和存在的原因 , 帮助员工制定纠正措施 , 达到公司的工作要 求。 一、业绩考核要素的确定 业绩考核是公司对部门和员工工作业绩考核认定的途 径和手段。关键考核要素分“绩” 、“勤”两个方面 , 其结果 : 一是实行“双挂” , 即工资挂钩、与年终奖励挂钩 ; 二是作为 绩效评价和绩效提高的依据 ( 参照附件一 : 《物业管理公司绩 效管理实施办法》 ) 。 、业绩考核要素 物业管理公司业绩考核要素分为两类 : 即工共考核要素 ( 占 20%)和工作考核要素 ( 占 80%)。其中工作考核要素又分 为主要工作要素和日常工作要素 (见下表)。 公共考核要素主要考核部门和员工共有性质的要素。 工作考核要素主要是对部门和员工工作结果的考核 , 制 定工作考核内容的要素有七个方面 : 一是公司制度规范 二是主要工作流程 ; 三是专业操作规范、操作指南和工作要求 ; 四是国家建设部《全国物业管理示范小区考评标准》和 《国家物业管理协会服务等级标准》 ; 五是职业道德规范 ; 六是岗位职责要求 ; 七是行业所提出的特殊要求 ( 如特种设备 ) 。 公共考核由行政管理部门和职能管理部门共同实施考 核; 工作考核分两个操作层次 : 公司对部门的考核和部门对 员工共的考核 , 由职能管理部门实施。 ( 实施方案参照附件一 : 《物业管理公司绩效管理实施办法》 ) 。 ●公共考核 考核要素 : 分劳动纪律 ( 占 25%)、仪容仪表 ( 占 25%)、文明礼貌用语 ( 占 25%)、遵守公司制度 ( 占 25%)四个方面。 劳动纪律 : 分值为 5 分, 内容包括是否迟到、 早退、脱岗、睡岗 ; 有事是否办理请假手续 ; 在岗是否有说闲话、吃零食现 象; 是否有串岗、妨碍他人工作现象等等。 仪容仪表 : 分值为 5 分, 内容包括是否按规定着装且干净 整洁、佩戴工牌 ; 发型、指甲、化妆、首饰是否符合要求 ; 服 务中是否表情自然、行为端庄、举止文明等。 文明礼貌用语 : 分值为 5 分 , 内容包括是否按规定运用文 明礼貌规范用语等。 ●工作考核 工作考核占绩效考核的 80%,由员工所在部门负责考核。 员工工作考核分两个考核要素、两个考核形式、两个考核层 次。 “两个考核要素”就是分关键工作考核要素和日常工作 考核要素两个方面。关键要素考核是结合公司全年工作目 标、工作计划进行逐月分解 .