物业项目营销配合工作指引.docxVIP

物业项目营销配合工作指引 物业项目营销配合工作指引 1.0 目的 为了提高客户对我们服务的认可程度，明确物业公司的 职责。 2.0 范围 适用于物业公司在项目营销各阶段中的配合工作。 3.0 职责 卖场经理负责与营销部的沟通协调及岗位安排。 4.0 程序 4.1 销售配合工作方案 4.1.1 销售开盘阶段前期卖场应提供的配合工作包括 ( 具体工作根据项目所在公司要求确定 ) ： 1）销售现场管理 ( 售楼中心及室外环境、秩序等 ) ； 2）样板房管理 ( 样板房清洁、维护、讲解、引导等) ； 3）营销推广活动配合； 4）房产销售人员的物业知识培训； 5）协助申报物业公司招标手续。 4.1.2 在售楼进入到内部认购前 1 个月，前期卖场应根 据项目所在公司的具体要求制订销售配合工作方案，明确规 定需要提供配合服务事项、 人员安排、 工作内容、 成本测算， 以及相关准备工作的落实责任和时间要求。 4.1.3 项目所在置业公司应在内部认购前完成向政府主 管部门申报物业公司招标手续，物业公司予以协助。 4.1.4 营销配合工作方案中必须包括相关费用测算，并 由项目所在的置业公司承担，费用测算按规定执行。 4.1.5 前期卖场制订的销售配合工作方案经项目所在的 置业公司营销 ( 策划 ) 部审核，项目所在置业公司总经理批准 后执行，同时报物业公司备案。 4.2 销售现场配合工作内容要点 4.2.1 售楼中心内、外的现场布置的配合； 4.2.2 现场清洁卫生，包括办公桌椅、各展示台及宣传 板、室内各种配套设施、室外场地及设施等； 4.2.3 现场秩序维持及安全防范工作； 4.2.4 为现场的参观人员和认购客户提供必要帮助。 4.3 样板房管理的工作要点 4.3.1 样板房的清洁卫生； 4.3.2 工作时间内样板房内物品的看管； 4.3.3 样板开、关及钥匙收管； 4.3.5 样板房内参观秩序的维持； 4.3.5 为现场参观人员提供房屋情况介绍。 4.4 销售人员物业知识培训内容要点 ( 包括，但不限于 ) ： 4.4.1 公共设施设备的检查与维护保养； 4.4.2 服务设施设备的运行或使用； 4.4.3 建筑物的评估和修缮； 4.4.4 小区车辆停放及交通秩序的管理； 4.4.5 小区治安环境的维护及保安队伍的管理； 4.4.6 小区物业标识的建立和维护； 4.4.7 清洁保洁； 4.4.9 环境绿化； 4.4.9 维修服务和回访； 4.5 营销推广活动的配合要点 4.5.1 参加项目所在置业公司营销推广活动方案的讨 论； 4.5.2 在各项促销和品牌展示活动中，前期卖场负责活 动现场的清洁卫生、现场布置、秩序维持、安全防范。 4.6 销售开盘阶段配合工作控制 4.6.1 前期卖场经理应对销售开盘阶段的各项配合工作 全面负责，在各项配合准备工作完成后，亲自或指定专人到 现场进行检查，并就配合工作要求和完成情况与项目所在置 业公司营销 ( 策划 ) 部进行沟通。 4.6.2 销售开盘阶段结束后，项目入伙前，物业分公司 应提出销售配合工作报告，列明已完成配合工作任务、得失 总结，以及成本开动情况，上报项目所在置业公司营销 ( 策 划) 部和物业公司总部。 5.0 记录 无