麦肯锡营销手册一精选.pptVIP

31 其它的是消费者品的例子 2020/4/5 32 市场细分例子 - 消费品 工业 航空 蜂窝电话 零售 公司地位 市场细分的目标 影响 ? 很好地定位于商务旅客市场的 主要航空公司，但存在几个较大 的改进机会，可以改进服务和航 线 ? 开发一个基于细分市场需求的 客户服务战略 ? 通过削减过多的服务降低营运 成本 ? 客户坚定了专注于商务旅客市 场的决心 ? 客户对原来的价值方案改变了 40 多个地方 ? 在航班的整体周转程序上更加 严格，这使股票价格在 18 个月内 翻了一番，同时创造了 $60 亿非 实物价值 ? 市场新进入者，提供 2 个产品服 务包 ? 反感对额外服务收费的顾客群 ? 通过提供 7 种创新的产品 / 服务， 获得了 50% 的市场份额 ? 尽管实际上存在额外定价，通 过把定价建立在客户对复杂的多 因素定价的有限理解上，仍获得 了低价形象， ? 老百货商店，出售范围广泛的 通用商品 ? 销售额和利润，尤其是妇女服 装，持续下滑 ? 为客户创造一个持久的战略， 通过增加妇女服装的销售戏剧性 地提高回报 ? 建立了一个基于传统时尚市场 的妇女服装战略 ? 为新战略的实施做了样板 ? 样板店的销售额平均提高了 22. ５％ 2020/4/5 33 定义价值包 ? 选择价值的最后一步是定义客户应当提供的确定的产品或价值包（成本与利益比）。为此， 我们须做： – 预