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居民小区物业管理方案 　　居民小区物业管理方案怎么写，居住小区物业尤为关键，怎样让居民们有个舒适居住环境和安全保障呢。以下这篇是居民小区物业管理方案文章，供大家参考。感爱好好友一起来看看这篇由资料站为您提供文章。　　居民小区物业管理方案范文：　　一、管理目标：　　1、业主委员会成立后12个月至18个月，达成深圳市安全文明小区标准；　　2、业主委员会成立后24个月至30个月，达成广东省优异住宅小区标准；　　3、业主委员会成立后36个月至42个月，达成全国城市物业管理优异住宅小区标准；　　4、小区实施封闭式管理，护卫班实施二十四小时值班，确保业主和住户生合财产安全；　　5、小区清洁实施专职保洁员责任制，确保小区内二十四小时全天候洁净、卫生、整齐；　　6、小区车辆实施智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆严禁驶出小区，全部外来车辆未经许可不得进入小区；　　8、水电维修班实施二十四小时值班制度，业主碰到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%；　　9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上；　　10、营造小区浓厚文化气氛，每十二个月小区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人；　　11、实施不少于10项特约服务，把物业服务内容融入到业主衣、食、住、行中。　　二、分项指标：　　1.房屋完好率：100％　　2.房屋零修、急修立即率：99％　　3.维修工程质量合格率：100％　　4.管理费收缴率：≥98％　　5.绿化完好率：99％　　6.清洁、保洁率：≥99％　　7.道路完好率及使用率：100％　　8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％　　9.排水管、明暗沟完好率：100％　　10.路灯完好率：100％　　11.汽车场完好率：100％　　12.公共文体设施、建筑小品完好率：100％　　13.小区内重大刑事案件发生率：0　　14.小区内治安案件发生率：≤1／年　　15.消防设施、设备完好率：100％　　16.火警发生率：≤1％　　17.火灾发生率：0％　　18.违章发生率：2％　　19.违章处理率：100％　　20.用户有效投诉率：≤2％　　21.有效投诉处理率：100％　　22.管理层职员专业培训合格率：100％　　23.特种作业职员持证上岗率：100％　　24.维修服务回访率：≥30％　　25.业主对物业管理综合满意率：≥98％服务特色　　一、实施“菜单式”服务模式　　即物业企业除了提供常规性公共服务外，还提供了多个多样特约服务，将服务深度渗透到用户衣、食、住、行中，并明码标价，除公共服务是必选项目外，用户可依据自己需要选择不一样特约服务，并支付对应费用。　　二、快速、完善服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺　　1、首按责任制　　每一位职员全部有责任和义务接待用户提议，任何一位职员接到提议后，统一传输到办公室，并告诉提议人我处于二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务提议处理情况直至用户满意为止。　　接待服务提议时应对处理时间做出合适承诺，尽可能在最短承诺时间内处理完成，因故未能在承诺时间内处理应立即通知对方，争取取得了解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理情况。承诺时间最好控制在1~2天，通常不超出一周，特殊情况除外。处理完成后，由处理人和对方交代清楚，需要让对方签字确定应该留签字统计，并通知第一接待人。　　2、三分钟服务承诺　　第一接待人接到用户提议时，应立即将用户提议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到用户指定地方，为用户提供对应服务，这一过程不能超出三分钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到用户指定地方，应在事先跟用户解释，取得用户谅解，在用户同意同提下，在最短时间内，赶到现场为用户服务。　　三、突出、贴心文明礼貌：三米微笑服务+站立式服务　　1、三米微笑服务　　管理处人员见到用户必需微笑示意，具体做法是：在距离用户三米时，必需自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等用户到身边时，轻声、清楚道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识用户时，也必需遵守三米微笑服务标准。　　2、站立式服务　　站立式服务表现在：各固定岗依据接待用户不一样，应在不一样时期进行站立服务。道口岗实施16小时站立服务，早班和中班在工作服务均应树立站姿势形象。门岗则应在用户上下班高峰期站立迎宾，时间为：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。接待员或办公室人员在接待用户时，在用户进门时，也必需站立并微笑致意，用户离开时，也必需站立微笑送别，并目送用户出门为止。　　四、全天候服务时间　　1、护卫班实施二十四小时专员服务，用户有任何需