物业质量手册编制及要点.docxVIP

物业质量手册编制及要点 ( 一) 手册的编制步骤 首先要做到组织落实 , 组成一个文件编制小组 , 负责手 册编制的协调工作。该编制组一般由来自多个职能部门的熟 悉 ISO9002 标准和实际情况的人员组成 , 以保证质量手册草案的准确性和完整性 , 以及手册内容和编写风格的连续性。 ISO10013《质量手册编制指南》对初编质量手册的企业推荐 了下述步骤 : 确定并列出现行适用的质量体系方针、目标和程序或 编制相应的计划 ; 依据所选用的质量体系标准确定相应的质量体系要 素; 使用各种方法 , 如调查或面谈 , 从各个方面收集涉及质量体系的资料 ; 从业务部门收集原始文件或参考资料; 确定待编手册的格式和结构 ; 根据预定的格式和结构将现有文件分类; 此外 , 根据我国《质量管理和质量保证》国家 ( 国际 ) 标 准的实践 , 以及已获准认证注册单位的经验 , 还应强调 : 手册发布前 , 应由企业的管理者代表对其进行最后的 审查 , 以保证清晰、准确、适用和结构合理。对手册的可行 性进行评定 , 然后批准发布 , 并在所有文件中标出批准的识 别标记。 经批准的手册内容 ( 无论是整本或章节 ), 应保证所有使用者都能正确使用。质量管理部门应保证企业内每个使用 者都熟悉手册中与其有关的内容。 应规定手册编制、控制和更改的办法 , 应由专门的部门负责文件管理。 文件发行和更改应经过审批。 ( 二) 质量手册的内容和要求 为了与标准要求对照 , 并易于理解和执行 , 质量手册格 式应与具体的质量体系要素各章节的编排格式尽可能一致 , 章节、符号、图解和表格的编排均应清楚合理。质量手册的 内容和编制要求为 : 标题、范围和应用领域 应清楚表明手册的内容范围和应用领域。内容范围中应 规定所有适用的质量体系要素。 目录 应该列出质量手册各章、节的题目和页码。 前言 应介绍本企业和本手册的梗概 , 至少应包括单位的名 称、地点和通讯方法 , 也可包括如业务往来、主要背景、历 史和规模等 , 还应介绍质量手册的以下内容 : 现在发布或有效版本的编号 , 发布日期或有效期及相 应的内容 ; 简述手册如何确认和保持 , 其内容由谁来审核和审核周期 , 授权谁来更改和批准质量手册 , 及换版的审定方法 ; 简述标识、分发和控制程序 , 是仅限内部使用还是可以对外 , 是否含有机密内容 ; 负责质量手册实施的人员批准签字( 或其他批准方 式) 。 质量方针和目标 应规定本企业质量方针 , 明确本企业对质量的承诺 , 概述质量目标 , 还应说明该质量方针如何为所有员工熟悉和理 解 , 如何确保各级人员的贯彻和保持。质量方针也可在相应体系要素中作进一步阐述。 组织结构、职责和权限的说明 本章应明确本企业内部的机构设置, 可以在本章或在体 系要素程序中分条款详细阐明影响到质量的管理、执行和验 证职能的部门的职责、权限及其接口和联系方法。 质量体系要素的描述 本章首先 ( 来自 :) 应明确质量体系由哪些要素组成 , 并 分章描述这些要素。除组织结构中提到的职责外 , 主要阐明 实施和控制该要素的各种质量活动的方法和引用的文件等。 定义(如需要 )