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物业辖区停车场紧急情况处理规程 物业辖区停车场紧急情况处理规程 1.0 目的 为使停车场发生紧急情况后使损失降至最低。 2.0 适用范围 适用于秩序维护部。 3.0 管理职责 3.1 工作负责人：秩序主管。 3.2 秩序领班、车库巡逻岗队员负责对当值区域的车场 动态进行巡查。 4.0 定义 停车场紧急情况是指车辆漏油、 爆炸、燃烧、车辆冲闸、 盗窃、抢劫等情况。 5.0 操作细则 5.1 对停车库内车辆漏油事件的处理 5.1.1 车库巡逻队员于值勤时应逐车检查在场停放车辆 的概况，一经发现车辆有滴、漏油的情况，立即通知当值秩 序领班。 5.1.2 当值领班接到报告后，立即赶往现场查看，视情 况安排秩序维护员携带防火沙掩盖油迹，漏油严重时应用隔 离带拦出安全区，防止外人或火种接近，安排秩序维护员拿 灭火器到场监护。 5.1.3 当值秩序领班想法尽可能联系车主工前来查看车 辆漏油原因，看是否能止住漏油状况。 5.1.4 如联系不到车主，应用隔离带拦出安全区，安排 专人看护至车主到来。 5.1.5 当值秩序领班详细记录对事件经过。 5.2 对停车库内车辆发生爆炸燃烧事件处理 5.2.1 当值车库岗位秩序维护员发现车场内发生车辆爆 炸燃烧时，立即向秩序领班汇报事故具体位置、现场大致状 况。 5.2.2 当值领班立即组织秩序维护人员携带灭火器、灭 火毯和使用消火栓进行扑救，阻止火势蔓延，并疏散周围闲杂人员，划出隔离区，并向秩序主管汇报。 5.2.3 秩序主管视现场受控状况决定是否拨打” 119” 报警； 5.2.4 现场如有人受伤，当值秩序领班通知消防中心值班员立即拨打 120 急救中心。 5.2.5 当值秩序领班查明事故原因， 写出详细书面报告， 做好善后工作。 5.3 对车辆强行冲闸的处理 5.3.1 遇到有车辆强行冲卡时，岗位秩序维护员立即看 清车牌号码，前往拦截的同时立即报告当值领班，并呼叫邻 近岗位秩序维护员前来支援，在拦截时首先要保护自身安 全。 5.3.2 秩序领班立即赶往现场，视情况派秩序维护员拦 截的士追踪，如确认是盗抢车辆应立即打” 110”报警。 5.3.3 秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇 报。 5.4 对停车库内发现盗窃、抢劫的处理 5.4.1 车库巡逻队员密切观察车库内人员及车辆的动 态。 5.4.2 发现盗窃，立即用对讲机呼叫相邻岗位和值班领 班，对盗窃份子实施围追堵截。 5.4.3 当值秩序领班立即赶往现场指挥拦截、抓捕。 5.4.4 擒住不法分子后， 带到非对客区域， 保护好被盗、 被抢的现场，打电话报警。 5.4.5 秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇 报。 5.5 停车场道闸失灵导致车辆损伤的处理 5.5.1 车库出（入）口秩序维护员立即手动停止栏杆下 降。 5.5.2 立即向秩序领班报告情况。 5.5.3 秩序领班第一时间赶到现场。 5.5.4 现场查看确属道闸失灵，向车主表示歉意。 5.5.5 秩序领班通知保险公司索赔。 5.5.6 详细记录事件处理情况向秩序主管汇报。 5.6 停车场内交通事故的处理 5.6.1 车辆发生碰撞的，由事故双方协调处理，领班积 极安排人员疏导车辆，防止塞车，引起噪音。 5.6.2 双方协调不成，造成严重塞车和纠纷的，秩序领 班立即拨打 122 报警，并安排秩序维护员将双方拉开。 5.6.3 事故造成人员伤亡的，当值主管安排拨打 120 急 救，劝离围观人员，车库秩序维护员加强巡逻，防止不法人 员趁机作案。交警、救护人员到达后积极协助其工作。 5.6.4 如事态严重秩序领班将情况向秩序主管或值班主 管汇报。