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物业辖区常见可疑情况应急处理方案 物业辖区常见可疑情况的应急处理方案 发现冒烟的处理方案 室外、大厅、走廊、楼梯间等公共场所或物业直属场所 立即派人查找冒烟源头。 同时通知有关部门做好应对火情准备，如属火情，按火灾应急方案处理。 业主室内 立刻联系业主赶回查看，如业主不能立即赶回，在征得业主同意后，可用备用钥匙或从窗户、门强行进入室内检 查烟雾来源，进行紧急处理。 如发现冒烟是由业主行为引发，应予以劝诫；其中不符合消防规定的，应按规定予以处罚或警示。 如发现冒烟是由于烟道堵塞，导致回烟，应立即联系相关部门到现场检修，主动帮助业户解决问题。 电梯间 立刻疏散电梯内人员。 将电梯停在底楼，通知电梯维修人员到场，查明原因进行检修。 事件解决后安抚受惊群众，并记录备案。供（配）电室或设备间 立刻切断总电源。 通知维修工对电路及设备进行检查，排除故障。 上报相关部门，同时记录备案。 发现冒水的处理方案室外下水井冒水 立即通知有关管理部门。 将冒水井圈起，摆放警示标识，迅速组织人力排水。 请专业人员到场检修。 检修完毕后，清理冒水附近地面，恢复原貌，事后记录备案。室内墙、地面冒水 立即通知有关部门。 组织人员抢救浸水物品。 通知维修部门到场，查找原因，解决问题。 若业主不在，立即联系业主，联系不上的情况下，请求 110 派人随同进入屋内进行紧急处理。 事后追查主要责任方，必要时进行索赔。 发现怪味的处理方案 接到报告或发现有怪味，迅速判断怪味性质及来源。 如判断为燃气泄漏， 立即报告值班室， 检查气味来源； 如味道很浓，应先立即开窗通风并关闭电源，同时报告上级 请求疏散，并按有害气体泄漏应急方案处理。 如判断为化工有毒有害气体，立即上报，按有害气体泄漏应急方案处理。 如为焦煳味或烟味，立即报告并查找来源，发现火情 迅速按照火灾事故应急方案处理。 如为腐臭味，立即寻找来源，通知相关部门处理。 发现可疑人员的处理方案 在物业区域内无目的游荡，询问时说不出在此具体目的人，对其应密切注意，直至其无作为离开。 身上携带管制刀具、铁器、劳动工具等有威胁性物品 的人，对其应进行询问，确认其携带物品的用途，如无法明 确回答或回答时吞吞吐吐，目光闪烁，理由不充分，应带回 保安室处理核实，或送交公安部门查办。 躲在隐蔽处举动不明或清理包中钱物的人，应对其进行盘问验证，如发现盗窃、抢劫等犯罪，即送交公安机关处理。 拖扛未开锁自行车、摩托车等的，车体有撬痕、无法出示停车证、驾驶证的，应先扣车留人，待查问核实情况后 再放行；如无正当理由或确切证据的， 应送交公安部门查办。 遇到保安人员或被查问时转身逃跑的，对其立即进行拦截、追查，可通知区域内各部门人员共同围堵，擒获后带到保安室处理，视情况放人或送交公安部门。 发现可疑物品的处理方案 发现可疑物品， 如有异常声响或地址不明、 无人认领，应立刻询问接收邮件保安或环保工人等有关人员，确定其性 质，绝对禁止触碰。 如判断可能为爆炸物等危险品，应立刻通知相关部门，疏散周围人员，按爆炸事件应急方案处理。 事件结束后，安抚周围群众，对事件做详细记录，总结经验教训，并向上级相关部门汇报。