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远成快运“店小二”门店管理推进方案 V1.0 企业发展部 市场营销部 2015-12-21 一、 背景 继 10 月 18 日 “店小二”在上海、成都分公司正式试点上线以来，已历经 一个月，为总结此段期间试点经验，解决现阶段发现及反馈的问题，特制定此 “店小二”门店管理专项办法 二、 目的 通过对 “店小二”进行有效的门店末端管理，统一 “店小二”的工作思路， 提升店小二的整体服务标准和业务水平来夯实“店小二”门店基础管理，为进一 步向全网所有分公司推广提供试点依据和经验支持。 三、 “店小二”配置 1）人员配置 ①　本次 “店小二”试点区域为上海和成都两个行政城市，试点三个月， 截止期为 2016 年 1 月 18 日； ②　结合当前招聘及门店人员配置情况，试点区域范围内门店至少配置 1 名“店小二”；当“店小二”负责区域内日均收派总票数达到 30 票以上或者服 务的代收门店覆盖达到 10 个点以上时，门店经理可根据实际情况对该“店小二” 服务区域进行拆分并向分公司行政人事部申请继续增加 1 名 “店小二” ，特殊 情况须报备本部市场营销部，经本部市场营销同意后，可特殊添加； 2）物资配置 对店小二 20 项物资明细、数量及申领流程如下表进行明确： 3）执行方面 2015 年 12 月 31 日前上海、成都行政城市范围内门店所有快递员统一转成 “店小二”,2016 年 1 月 1 日开始享受店小二底薪、服务奖及提成考核，执行部 门为分公司行政人事部，由分公司单位负责人监督，同时做好“店小二”物资申 领及发放工作。 店小二日常管理 1）区域划分 ①　门店经理根据营业部取派件量和代收门店的分布，根据门店的店小二数 量，将门店周围 10KM （可具情况而定）的区域划分同等数量的区域，定人定区 域管理，门店经理需将每个店小二的区域信息登记至如下信息登记本，方便快件 的分件和订单的分配。 ②　拆分区域要求： “店小二”负责区域内日均收派达到 30 票以上或者代 收门店覆盖达到 10 个点以上，门店经理根据具体情况可对区域进行拆分； ③　店小二区域轮换要求：店小二负责本区域内，如重大失误或者一直保持 高投诉率，可根据情况对本区域的店小二进行轮换； 工号 姓名 性别 入职时间 区域范围 例 31XXX 陈 XX 男/女 2015/XX/XX 真南路、水厂路 0-239 号，XX 路 XX 号-XX 号 2）工作职责 ① 工作职能 “店小二”负责门店 10 公里范围内所有货件的取派及业务开发工作，编制 隶属各分公司门店，由营业部负责人统一管理。 注：具体收派货流程及要求参见挂网文件《关于明确快运、快递、物流件运作规 范的通知》 ② 服务细则： 具体参见挂网文件《远成快运“店小二”服务实施方案》，其中：就店小二 每日工作量统计做如下补充规定： 店小二每日取派工作完成后，将取件和派件单号等录单信息提供给营业员做 系统录入，共同核对每日系统录入中对应单号及提货和派件人员信息是否准确真 实，门店经理每日做进一步复核， 核实完毕后于早会上通报前一日店小二业绩 及取派票数； 3）店小二星级评定及考核 考核项目 项目 标准 扣分标准 仪容仪表 参照店小二形象标准 每出现一处不合格扣 1 分 形象类 礼仪用语 参照店小二礼仪及用语标准 每发现一次扣 1 分 考勤 迟到、早退、无故旷工