电商淘宝客服部薪酬绩效考核.docxVIP

客服部薪酬绩效考核办法 目的：建立以成果为导向的绩效考核制度，引进竞争机制，发挥激励作用， 规范和加强客服管理，优 化薪资结构，现将客服人员薪资制度制定如下： 客服要求： 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础. TOC \o 1-5 \h \z 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 ^ 熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 ^ 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求 . 服从公司的管理，切实维护公司利益. 协助主管完成部门的管理工作 具备新进员工的培训管理的能力 对每月的顾客情况的反溃和统计工作 协调各个部门处理有关问题 对热销产品的及时反馈 客服组长要求： 具备以上客服的所有要求 在客服部工作满1年以上 工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策 能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务 综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解 客服组长工作要求： 带领小组协助主管完成销售任务 监控组内人员线上聊天情况 跟据人员聊天情况给出评分指导 (一)工资计算 客服工资结构(=基本工资+业绩提成+绩效奖金) 1、 基本工资：客服底薪 3000 2、 业绩提成：按完成任务奖金 完成本月任务奖金1000元 3、绩效奖金： 每月未完成销售任务只参加绩效