2020银行支行行长工作计划一.docxVIP

方案计划范本 2020银行支行行长工作计划一 编 辑： __________________ 时 间： __________________ 1 / 3 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况、明年的工作主要从三 个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质、现就针对这三个方面制定我 营业部在 20xx 年的工作思路。 一、以客户为中心、做好结算服务工作。 客户是我们的生存之源、作为营业部又是对外的窗口、服务的好 坏直接影响到我行的信誉。 1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行、并做到每个员工能耐心对待每个顾客、让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧、客户对银行的服务要求越来越 高、不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上、除了继续做好 公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、 bsp 航空代理等代理结 算外、更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种、提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系、参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统、但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合、是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂、明年我们将举办更多的银行结算办法讲座、增加人们的金融知识、让客户多了解银行、贴近银行从而融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作、并向优质客 户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理、防范风险、保证工作质量。 随着近年来金融犯罪案件的增多、促使我们对操作的规范、制度 的执行有了更高的要求 2 / 3 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换、然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分、一岗一卡、一人一卡、增强制度执行的钢性、提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防、着重加强帐户管 理( 确保我行开户单位的质量 ) 和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度、严格会计出纳制度的执行与检查、 规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作、保证银企结算资金的安全、 进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程、强化总会计日常检查制度以及时发现隐 患、减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素质。 员工的素质如何是银行能否发展的根本、在目前人员流动频繁的 情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。 1、把好进人用人关。银行业听着很美、其实充满竞争和风险、所 以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位、从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训、这也是明年最紧迫的、现已将培训计划上报人事部门、准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵、除了参加明年的技术 比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作、关心鼓励员工、强化员工的心理素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换、培养每一个员工从单一的操 作向混合多能转变。 3 / 3