百年豪景案场管理制度.docx

百年豪景案场管理制度 一、 作息时间及轮休制度 1、 销售人员上班时间为上午 8：00—12：00；下午 2：00— 6： 00。（中午轮休） 2、 每位销售人员每周安排一天轮休；如遇特殊情况提前一天通知。 二、 例会制度 1、 售楼处实行班前例会制度。 2、 每天上班后 15分钟和下班前 30 分钟为固定例会时间。 3、 销售人员在每天当班时间将当天接待的新客户和签约、 交纳定金的客户及时上报主 管，并认真填写《意愿调查表》 ，同时由主管修正销售人员在客户接待过程中的不 足之处。 4、 认真服从销售主管每天上班前安排的当天工作。 三、 接待客户制度 1、 接待客户的顺序按照每日轮 BAY顺序依次类推。（不包含回笼客户） 2、 如轮到接待的销售人员正在处理其他事情，其他人员应主动询问该销售人员，得到 许可后，方能接待，事后两人可轮换次序。 3、 初次接待的客户必须留下电话等有效联系方式填写《意愿调查表》 ，否则该客户不 予有效。全家来访的，以第一次来的客户登记为准。 4、 初次接待的客户，有效期为一个月。一个月内，该销售人员与客户未在联系，一个 月后如该客户来访及成交，则业绩算后来的销售人员。 5、 接待客户时（包括电话接听） ，必须向主管及时明确是新客户或者回笼客户，如是 回笼客户，必须立刻与原销售人员联系，如得到同意并了解情况（或原销售人员不 在），可继续接待。若该销售人员在忙着接待其他客户，每个销售人员都有义务帮 助同时促成交易。若发现同事接待的是自己的老客户，应友好招呼，并视情况一起 协助接待，但严禁要求同事退出，更不可当客户面争吵。 6、 打电话与接电话时必须站立，要面带微笑，不卑不亢，时间不超过 3 分钟。 7、 已成交客户带来的新客户，如果没有直接指定接待人员，则按正常流程接待。 8、 做好客户登记工作（来电、来人） ，保管好客户资料，以便跟进客户并界定业绩。 如把客户资料泄露给其他楼盘公司，如经查实，立刻开除，并追究响应法律责任。 9、 销售人员如有客户需要保留房号，及时通知销售主管。 四、 签定合同 1 、 在签定“认购书”或者《商品房买卖合同》前，必须向柜台确定房号是否保留或已 经售出，如发生“一房二卖” ，一切损失及后果自负。 2、 认真填写“认购书”及《商品房买卖合同》 ，并由销售主管审批，经公司确认盖章 后方可生效。 3、 销售人员凭签字盖章后的“认购书”或《商品房买卖合同》至财务部交纳客户定金 或房款。 4、 销售人员不得私下收取客户定金或房款， 如有上述情况发生， 一经查实， 立刻开除， 并追究响应法律责任。 5、 签约后的合同由公司负责保留，销售人员协助客户办理银行贷款及交房等手续。 五、 卫生制度 1、 每日下班前 15 分钟打扫卫生，所有桌椅必须摆放整齐，桌面清洁；烟灰缸、纸篓 无杂物。 2、每次接待客户完毕，所有道具必须归位，洽谈区域保持原有整洁。 3、每人必须保持各自工作区域清洁，物品摆放有序。 4、每周清洁大扫除一次。 六、 行为规范制度 1、 销售人员必须着装整齐，不得穿戴过于前卫暴露的衣装。 2、 注意个人卫生，不得吃葱、蒜等刺激性食物。 3、 遇到难缠的客户要保持克制，不得和客户争吵。 4、 销售人员如果带客户看房，则必须让柜台或其他销售人员知晓其行踪。 5、 不得在案场内嬉闹、看杂志、吃东西、玩耍。 6、 销售人员的亲朋好友不得长时间在案场逗留，更不得擅自进出柜台内。 7、 禁用销售电话做长时间的私人通话。 8、 不准推销其他公司楼盘，也不可刻意贬低其他楼盘。 9、 不得随意承诺客户，或改变现有的销售条件；如有发生后果自负。 10、销售人员不得争抢客户，不得搞小圈子、制造是非。 11、不得顶撞客户，更不得与客户发生争吵。 12、反映工作情况，先向销售主管汇报，不可越级。 13、公司的销售资料、 客户资料、 制度等均属于公司保密范围， 任何人员不得对外泄露， 一经发现必严惩不待。 14、销售人员要有确切的联系方式，工作时间内保持开机状态。 15、服从公司安排，如加班、值日等。 七、 考核制度 1、 销售部每月进行个人绩效考核，考核内容分为专业知识、例会制度、考勤制度、卫 生制度和行为规范等内容。考核满分为 100 分， 90分以上为合格， 90 分以下按实 际得分核发工资。 2、 专业知识：包括项目统一说词、操作流程、签定合同（上述第四项）等，在销售过 程中发现有销售人员违规操作者，发现一次扣 3 分；考勤制度、例会制度、接待客 户流程、卫生制度、行为规范等内容，发现有销售人员违规者，发现一次扣 2 分。 3、 考核制度适用销售部所有员工。销售人员由案场主管考核， 案场主管由营销经理考 核。 （注：每分按 10 元扣发） 百年豪景销售部 2006年5月8日