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服务保障工作方案 【篇一：质量确保和售后服务实施方案】 质量确保和售后服务实施方案 产品质量承诺 尊敬用户： 为维护用户正当权益，保护我企业质量声誉，我企业对售出产品作出以下承诺： 1. 严格按协议要求，提供符合设计标准产品。 2. 售出产品100%经我企业质检中心检验合格，并附有产品合格证、质保书和发货清单。 3. 我企业所用原辅材料均从合格贷方采购，材料经检验合格后方可投入生产，若用户需要，我企业欢迎用户对我企业供方进行考察验证。 4. 我企业在产品制造过程中，严格按iso9001：20XX质量体系进行质量控制，每道工序均进行自检、巡检和专检。 5. 我企业产品质量确保期为十二个月，保质期内若有质量问题，我企业负责处理。保质期外发生质量问题在接到用户通知后二十四小时派员赶到现场进行修复或更换。 6. 产品若在施工中出现不合格电缆产品，用户有权提出退货，并由此使业主造成经济损失应由我方负担赔偿责任（因为施工问题造成损失除外）。不管是质量问题还是职员问题，我企业均可应对方要求在12小时派出相关人员到现场协调，先处理问题再分清责任，一切以用户工程进度为重。 7. 我企业产品在制造、装卸、运输过程中全部进行投保，一旦发生意外，我企业按需方要求立即更换。 8、在交付验收过程中，若发生电缆丢失、短缺，我方负责立即无偿补充，产品在以后运行过程中出现质量问题，如属我方责任