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运用360度绩效反馈计划改善企业绩效的原理与案例 3600绩效反馈计划自90年代以来迅速为国际上的许多企业所采用，其中几乎包括所有财富 500中的著名企业， 如美国电报电话公司、通用电气公司、 旧M公司、壳牌石油公司等等。由于许多企业都将自己所取得的良好业绩以 及组织目标的达成归功于这种全新的反馈过程， 所以3600绩效反馈计划的概念也很快传入中国并且在一些较为先进 的企业中开始试行。然而，我们注意到，由于对这种反馈计划本身的动机、原理及其运作要求不了解，我国的许多 企业在实践过程中在很多方面都走入了误区， 结果没有从这种绩效反馈计划中获得应有的收益。 本文拟就3600绩效 反馈计划兴起的背景、常见误区及其相应的操作要点进行探讨，以图为中国企业有效地运用这种新的绩效改善工具 来达成企业目标提供一定的借鉴和帮助。 一、 3600绩效反馈计划兴起的背景 所谓360。绩效反馈计划就是指帮助一个组织的成员（主要是管理人员）从与自己发生工作关系的所有主 体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程，这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈；来自下属的 自下而上的反馈；来自平级同事的反馈；来自内部的本人反馈；以及来自企业外部的客户和供应商的反馈。当然， 这种反馈通常大多是以匿名的形式提供的。这种绩效反馈过程与传统的绩效反馈和评价方法不同，它不仅仅把上级 的评价作为员工绩效信息的唯一来源，而是