物业项目客户助理岗位工作职责岗位.docx

物业项目客户助理岗位工作职责 物业项目客户助理岗位职责 1.0 岗位职责 1.1 协助主任工作，定期向上级汇报大厦设备使用及收 楼、装修、入住进度报告等情况。 1.2 对本岗位各方面工作负责。 1.3 熟悉业户资料，经常与业户沟通，保持良好的合作 关系。 1.4 定时巡岗，及时发现问题并解决问题。 1.5 外出巡岗，必须携带公司配备之通讯工具。 1.6 处理客人的问询，接待客人的电话申请。 1.7 监督装修人员正常施工，管理好装修物品。 1.8 及时处理客人投诉。 1.9 积极与相关部门协调工作，加强沟通。 1.10 协助其他岗位处理紧急情况。 1.11 熟悉业户资料，对业户的名称、位置、经营范围、 负责人等情况了如指掌，与业户保持良好合作关系。 1.12 协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工 作。 1.13 处理突发事件，填写事故报告，并报上级主管。 1.14 经常巡视，及时发现并处理不安全隐患。 2.0 职位描述 2.1 帮助大厦内业 / 租户办理入住、装修、撤租手续 , 并 将情况及时上报至上级主管。 2.2 进行日常巡视工作 , 及时准确地做好巡楼记录， 将巡 楼过程中发现的问题及时通报各相关部门 , 进行处理。 2.3 做好客户迎新工作 , 并定期对客户进行回访 , 将客户 对大厦的意见及时反馈至项目中心 , 对于客户所提出的问题 进行针对性整改，以便使部门工作达到更高的要求。 2.4 对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作 . 2.5 负责收缴大厦业 / 租户相关的物业管理费。 2.6 非巡楼时间如有管辖范围内的工单 , 应随工程人员 同时上楼进行维修 , 便于跟进维修工作结果及增进客户关 系。 2.7 如遇突发事件及时协调相关部门做好处理，并填写 事故报告，并上报上级主管。 2.8 负责会展中心租户情况的统计，每月对空房进行巡 视工作，将具体情况反馈至相关部门。 3.0 权限范围： 3.1 职责内工作处置权。 3.2 对提高工作质量效率的建议权。 4.0 工作内容及标准 4.1 早班： 8： 00-5 ： 00 晚班： 10： 00-19 ： 00 4.2 提前十分钟上岗，查看交班记录，做好工作计划。 4.3 早班员工到大堂为客户提供电梯呼叫服务，做好指 引工作。工作时要主动向客户问好、问早，以此减少客户等 待的时间。 4.49 ：00 早班人员阅读昨日巡楼记录， 查看是否有需要 跟进的工作，做好此项工作并及时汇报。 4.5 巡视内容 4.5.1 公共区域（地面、墙壁、玻璃、壁灯、垃圾桶、 灭火器、水牌、电梯、绿植、花盆等） 、卫生间（面台、恭 桶、小便器、镜面、纸篓、地面、墙面、卫生间门等）的卫 生情况，如发现不符合清洁标准及时通知保洁进行清扫； 4.5.2 检查公共区域设备设施（照明、消火栓箱、玻璃、 各种标识、）的完好情况，如发现损坏情况及时通知工程部 进行维修，并跟进维修结果。 4.6 巡视过程中观察各业 / 租户是否有异常情况发生， 如 有及时通报相关部门。 4.7 协助其他部门为客户办理各项工作，如进场收楼、 撤租验收。 4.8 每班次非巡视人员跟进报修工单，做好相关纪录。 4.9 认真接听客户的诉求电话，做好相应的解释及安抚 工作。 4.10 认真填写每日工作记录， 在每日例会时阐述一天工 作情况，如有不能处理的工作及时提出，便于领导重新调整 工作。 4,11 每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。 4.12 工作时间不得串岗、 脱岗及聊天， 严格遵守公司的 各项规定。 4.13 工作时间认真负责，注重工作效率。 4.14 尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。 4.15 一切服从上级管理， 确保各项工作顺利进行。 遇到 问题要及时上报（逐级上报，逐级负责） 。 4.16 按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗 , 需盘头。 4.17 对客人要使用礼貌用语， 保持正确站姿、 微笑服务。 4.18 接听电话必须使用”您好服务台、 不客气、对不起、 谢谢、再见”等礼貌用语。 4.19 树立集体荣誉意识， 团结合作； 因个人矛盾影响工 作将严肃处理。 4.20 每日下班前必须锁好物品柜； 如有遗漏， 谁当班谁 负责。 4.21 病、事假要提前请假 , 部门经理批准后方可休假。