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针对本项目的服务承诺。 一 服务承诺 1.服务时间承诺表 序号 项目 响应时间 说明 1 小保养 25分钟-30分钟 开维修单时间计算 2 大保养 60分钟 开维修单时间计算 3 保养四轮 45分钟 开维修单时间计算 4 变速箱大修 6小时 开维修单时间计算 5 发动机大修 30小时 开维修单时间计算 6 喷漆一块 4小时--6小时 开维修单时间计算 7 全车喷漆 5天 开维修单时间计算 8 更换前轮刹车片 20分钟 开维修单时间计算 9 更换减震器 30分钟 开维修单时间计算 10 更换轮胎/动平衡 25分钟 开维修单时间计算 11 更换防冻液 25分钟 开维修单时间计算 12 更换电瓶 15分钟 开维修单时间计算 承诺北京市行政区域内24小时免费救援，服务人员在收到客户求救信息后2个小时内到达救援现场并提供救援服务。 承诺提供免费代办年检验车服务。 承诺提供节假日修车，全年无休服务。 承诺提供免费上门接送车服务。 车辆维修超过1天，承诺提供相同车型的替换车服务。 承诺1年内单台维修累计维修满壹万元的，赠送全车精洗内饰一次，全车打蜡2次； 承诺每季度上门免费检查一次。 承诺报销司机来提车时打车费一次（限当天）。 承诺向合作单位免费提供重大活动车辆伴随保障服务。 对签约单位提供全年免费不限次数洗车服务。 对驾驶员提供免费午餐，不低于四菜一汤标准； 数字认证证书电子签章： 日期2019年12月24日 、 二．服务标准 1.确定专门的服务小组，由服务总监张丰刚担任应商负责人，负责协调中共中央直属机关和全国人大机关公务车辆维修及接受客户投诉等与本项目有关的事项。 2.为客户提供物品暂存设施或设有相应的管理办法，因保管不善，对客户造成的损失予以赔偿。 3.维修过程中，接受客户的现场监督。 4.出厂要求：实行维修竣工出厂合格证制度和质量保证期制度，保证修理质量符合《机动车维修管理规定》（2005年第7号令）及其他有关规定。 5.零配件要求：提供的用于汽车产品修理的零部件应当是汽车生产者直接提供，或者认可的合格零部件且其质量不低于汽车产品生产装配线上的产品。 6.建立客户档案，对维修后的车辆进行跟踪服务。 7.维修车辆在供应商停车场免费停放，车辆修理完毕后提供免费车辆清洗服务。 8.车辆维修时间超过10小时，提供代步车或报销客户全部往返交通费。 9.维修价格变动后三日内以书面形式报采购人，若变动后价格低于成交价格，则供应商以变动后价格计算客户维修费用；若变动后价格高于成交价格，则收费标准以成交报价为上限。 10．接受采购人及客户监督检查。 11.按规定在“中直机关公务车辆定点维修合同管理系统”上登记录入每一笔交易情况，否则视为无效合同。 数字认证证书电子签章： 日期2019年12月24日 三相关制度 一、 整车销售业务结算管理制度及流程 1、整车购进的管理制度及流程 1．1整车购进需根据厂家年度签量做出年度预算，结合公司销售政策及计划分解月度预算。严格控制进销比例合理控制库存深度，有效的加速库存的周转，合理利用资金，降低资金占用量。 整车购进需有月度预算。销售总监根据年度预算结合当月厂家的商务政策作出准确的月度预算报总经理审批后预算单转到财务，由财务作出资金计划。各公司按周进车的需要填报周进车计划总经理审批后由公司财务部整合调配资金。 1．2整车入、出库的管理规定。 1．2．1整车入库管理。 （1）供货商整车运到后由库管验车收合格后开出入库单或打印出系统入库单，包括车型、车架号、价格、颜色等信息。核对无误后由库管、销售总监签字与车辆合格证/手续包一起上交财务核对。入库单一式两联，记账联由库管转到财务作入库处理，存根联由库管保存，月末财务与库管核对库存。 （2）从其他经销商处调车入库按上述方法入库。要求单车入库，注明调车单位、入库价格。 （3）与其他经销商换车时要求入库单上加注上换出车辆型号、价格、车驾号、全款或差价款。 1．2．2整车出库管理。 （1）销售自有库存车的出库管理。 对于全款购车的情况，财务人员在确认收到车全款后，开具发票后在库管开具的出库单上签字后，方可放车，领取合格证及手续包等随车物品。 对于贷款购车的情况，财务人员在收到首付款的车款后，在取得银行审批通知单后开具发票办理手续，放款后方可在库管开具的出库单上签字，全款到账后销售部才能放车，领取合格证及手续包等随车物品。 （2）调出车辆按出库处理，包括二级摆放车辆。 调出车辆以销售的方式调出的，按销售自有库存车的出库管理。 调出车辆以换车