SGE-ISMS-G-020-技术运维保障部中间件日常巡检流程.docVIP

PAGE PAGE 3 上海黄金交易所技术运维保障部流程 技术运维保障部中间件日常巡检流程表（服务商巡检） SGE-ISMS-G-020 操作事项 详细描述及说明 阶段 操作 D1 1．技术运维保障部中间件管理人员根据中间件维护合同，及上次巡检的日期，提前同服务商预约巡检日期。 2．技术运维保障部中间件管理人员登记巡检人员到达的日期和时间，巡检项目等内容。 D2 3．技术运维保障部中间件管理人员同服务商技术人员共同登录中间件服务器 4. 技术运维保障部中间件管理人员同服务商技术人员共同检查主机操作系统的运行状况（依次执行命令top、bdf、netstat、vmstat等），记录现场巡检内容。 5. 技术运维保障部中间件管理人员以管理员账号登陆中间件控制台，同服务商技术人员共同检查中间件运行状况（依次检查数据库连接、中间件内存使用状况、等待队列、启停脚本），记录现场巡检内容。 6. 技术运维保障部中间件管理人员从中间件服务器上下载以下日志文件至本地文件夹：myserver.log、Access.log、Domain.log、JDBC.log，由服务商技术人员进行分析 7．服务商技术人员在巡检后5个工作日内准备巡检服务报告，提交技术运维保障部中间件管理人员。 D3 8．技术运维保障部中间件管理人员对巡检服务报告进行审阅，如发现巡检中存在的问题，需解决的，转问题处理流程。 9．技术运维保障部中间件管理人员将巡检服务报告归档、备查。 相关规则 应建 规则 ? 软件管理制度 ? 供应商管理制度 参照 规则 ? 问题处理流程 ? 中间件服务合同 文件资料 ? 中间件供应商现场服务记录表 ? 中间件巡检服务报告 责任部门 及责任人 ? 技术运维保障部 ? 技术运维保障部中间件管理岗 1、中间件日常巡检流程与风险控制图 务风险 部门/责任人的职责分工与审批权限划分 阶 段 中间件管理人员 服务商技术人员 巡检报告检查过程控制不严格可能会导致报告内容不实等风险审阅不严格，可能导致报告内容与实际情况存在偏差等风险服务商管理不完善，可能导致巡检项目缺失等风险 巡检报告检查过程控制不严格可能会导致报告内容不实等风险 审阅不严格，可能导致报告内容与实际情况存在偏差等风险 服务商管理不完善，可能导致巡检项目缺失等风险 开始 开始 预约巡检日期1 预约巡检日期 1 问题处理流程结束资料归档审阅下载日志文件，由服务商技术人员进行分析登陆中间件控制台，同服务商技术人员共同检查中间件运行状况共同检查主机状况登录中间件服务器 登记巡检日期和项目2 问题处理流程 结束 资料归档 审阅 下载日志文件，由服务商技术人员进行分析 登陆中间件控制台，同服务商技术人员共同检查中间件运行状况 共同检查主机状况 登录中间件服务器 登记巡检日期和项目 2 983 9 8 3 76545个工作日内准备巡检服务报告并提交 7 6 5 4 5个工作日内准备巡检服务报告并提交 D1 D2 D3