人际沟通 如何沟，才能通 用心去沟才能通.pptx

人际沟通;;　　世界上最著名 的汽车销售员叫乔吉拉德，在他作为汽车销售员的12年里，平均每一天他都可以卖出6辆汽车，最高的一天他卖出过18辆汽车。乔成功的秘密就是真诚、用心地去对待每一位顾客。 　　在乔的职业生涯中有一个例子被广为传颂。有一天他的店里来了一位穿着朴素的老太太。在言谈中乔了解到今天是老太太的生日，她想为自己买一辆新车。乔叫过自己的助手悄悄耳语几句，然后继续陪着老太太看车。不一会儿他的助手就拿着一束鲜花进来了。乔把鲜花送给老太太并祝她生日快乐。老太太很感动，说她本来去了对面的福特汽车，但那边的销售员太忙没有人接待她，她才来到乔的店里，现在买一辆雪佛兰汽车也不错，于是老太太就在乔这里买了一辆车。;　　在我家楼下有一家小饭馆专门卖黄焖鸡米饭。因为经常去吃，老板都认识我了。只要我走进他家店，老板就会报“小份，微辣”。其他顾客老板也能记住他们的喜好。通过这件小事，我们能感受到老板对顾客的关注和重视。所以我也非常愿意去他家吃，而不是选择他家旁边的另一家店。 ;在正式沟通之前要用心去做准备，把要沟通的主题、具体内容、内容的展示方式、沟通对象的性格特点等都要做到心中有数，知己知彼才能为成功的沟通奠定基础。;THANKS