2020书局行销策略探讨 以博客来为例.pptVIP

書局行銷策略探討 以博客來為例 目錄 第一章 博客來企業 ? 1-1 前言 ? 1-2 企業背景 ? 1-3 經營理念 第二章 網路書店 ? 2-1 網路書店的經營型態 ? 2-2 網路書店的特性 ? 2-3 網際網路行銷策略 第三章 博客來的行銷手法 ? 3-1 行銷策略概要 ? 3-2 網路經營策略 ? 3-3 競爭分析 ? 3-4 產品 ? 3-5 價格 ? 3-6 通路 ? 3-7 促銷 ? 第四章 結論 ? 4-1 SWOT 分析 ? 4-2 結論 ? 參考文獻 第一章 博客來企業 1-1 前言 在資訊科技的迅速發展之下，人類的生活型態因此產生 巨大改變，再加上網際網路的進步，使得資訊傳送更加快 速、更有效率。 因此「虛擬購物商場」或「網路商場」出現了，利用網 際網路從事各類商品或資訊的販賣與行銷工作。 在網際網路的熱潮中，許多產業紛紛轉型，投入在網路 的市場中，其中實體書局也加入了競爭，但也有網路書局 起家的企業〝博客來網路書局〞。 1-2 企業背景 ? 博客來服務大事紀 ： 1995 年 博客來成立，是兩岸三地最早成立的網路書店 1999 年 成立自營物流中心 2000 年 與 7-ELEVEN 合作，展開「博客來訂書， 7-ELEVEN 取貨 再付款」服務機制 2001 年 統一超商投資博客來 2002 年 大智通代管物流中心 2003 年 推出全球首創「即時庫存顯示」機制 2004 年 海外遞送全面升級為「快遞」服務 2005 年 宅配服務全面提升為「黑貓宅急便」 2007 年 入選《天下雜誌》 2006 年五百大服務業及營運 2008 年 與 7-ELEVEN 合作「 24 小時隔日取貨、全年無休」 1-3 經營理念 ? 為廣大閱讀人口在虛擬環境中提供真實、有效 率的服務，並以謙虛的態度接受環境的要求， 為資訊需求人口而努力，建造最便捷的的書籍 訊息管道。 ? 「提供誠信、便利、專業、創新的服務平台， 打造消費者完美使用經驗。」 成為華文世界電 子商務服務平台的第一品牌。 第二章 網路書店 2-1 網路書店的經營型態 網路書店的經營型態 綜合性書店 金石堂、光復書局、三民書局、大統圖書… 出版商 遠流、旗標、第三波、天下文化、松崗… 進、出口代理商 山麥、黎銘、歐亞… 純粹的網路書店 博客來… 廣告密集型 交易密集型 價值來源 1. 滿足讀者的溝通需求 2. 訊息搜尋成本的降低 3. 降低不確定性 1. 降低商品資訊搜尋成 本 ( 完整與個人化的 資訊提供 ) 2. 創造交易機會 獲利主要來 源 1. 廣告收入、會員費 1. 商品交易佣金 主要功能 ( 對會員主要 價值 ) 1. 商品資訊提供 2. 會員之間的溝通 ( 包括作者與讀者之間 ) 3. 利基市場的產品 1. 商品資訊提供交易提 供 2. 個人化服務 表 2-1 網路書店的經營型態 1 廣告密集型 交易密集型 經營重心 1. 會員的參與 2. 會員創作的內容 3. 專業的書評 4. 特別來賓 5. 建立忠誠度 6. 顧客化的互動服務 1. 交易機會的提供 2. 商品資訊 3. 目標性廣告 4. 個人化服務 5. 低價商品、特殊商品 6. 快速的交通 發展條件 1. 市場規模較大、專業 分工較完整，多重市 場形成，可以產生足 夠的會員數量。 2. 市場集中 ( 實體書店 發展較密集 ) 1. 實體配送體系發展健全 2. 網站的發展可以產生足 夠的連結數量 3. 市場範圍大，但較不集 中 ( 實體書店服務涵蓋 範圍較小 ) 表 2-1 網路書店的經營型態 2 2-2 網路書店的特性 ( 一 ) 販售資訊產品 ( 二 ) 無陳列空間、銷售時段限制 ( 三 ) 銷售活動不受距離限制 ( 四 ) 有效降低經營成本 ( 五 ) 資訊多向流通 ( 六 ) 提供個人化服務的目的 ( 七 ) 資訊平台與交易平台的結合 2-3 網際網路行銷策略 網際網路行銷也是一種 目標行銷 (Target Marketing ) 顧客化行銷 (Customized Marketing) 網路行銷的意義：網際網路行銷的活動包括 網際網路市場調查 線上行銷策略 網際網路直銷 公開的擬定 網際網路促銷的規劃 網際網路廣告的設計與刊登 網際網路行銷是以網際網路作為行銷和媒體的通路，因而可掌握 全球可及性 (Global reach) 多媒體效果 (Multimedia) 無時間限制性 (Timeliness) 個人化屬性 (Personalization) 2-3 網際網路行銷策略 網路行銷的特質 網際網路行銷與傳統行銷在許多方面都有所不同 ， 郭賢敏 (1997) 認為網際網路行銷有下列特質 : ◆ 打破地理區域上的隔閡。 ◆ 網際網路既是