银行支行综合管理部工作计划.docVIP

银行支行综合管理部ⅩⅩ年工作计划 　　ⅩⅩ年综合管理部将树立“五个提升”的理念作为全年管理工作的目标来开展工作，即：提升服务质量、提升业务质量、提升管理工作质量、提升安全运行质量、提升团队凝聚力。围绕上述“五个提升”，具体思路如下： 　　一、 服务质量方面 　　目标：力争全年无因服务质量导致的新闻曝光，用户满意度达85分以上。具体措施为： 　　1、督促网点实施OJT培训。加强营业窗口服务规范管理，将规范服务作为日常工作的管理标准和操作依据。通过对服务礼仪，服务用语，服务规范的培训，提升服务水平，展示邮储银行的新面貌。 　　2、建立长效培训机制。督促二级支行长充分利用班前会、周例会的形式进行营业规范、服务礼仪的培训，让服务规范深入职工内心。 　　3、以开展实施服务规范为抓手，进一步强化支行内部管理，完善监督考核机制，提高对外服务水平，提升我行服务新形象。 　　4、采取多种形式进行服务培训工作。比如在网上搜索些好的服务理念、影像，在支行大会上利用投影仪进行学习;对好的服务经验进行推广，采取互动的方式等等。 　　二、 业务质量方面 　　目标：全年无资金案件发生，主要差错率控制在万分之1以内。具体措施为： 　　1、坚持每周组织对新业务、新规定进行学习和培训，对前台出现的新问题及时汇报、及时解决。 　　2、坚持每月组织业务质量分析会，对出现的问题和差错，要进行透彻分析