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质量部质量管理员任务绩效指标 序 号 指标 权 重 采用原因 指标解释 说明 数据 来源 1 质量体系建 设计划完成 率 在事业部建立质 量体系的立足点 对各个部门发放实 用、易懂质量体系文 件率 专家组 2 质量成本 在提咼质量管理 水平的冋时有效 降总体成本 质量预防/鉴定成本 和质量故障成本的总 和 计划财 务部 3 废品率（产品 合格率） 每一道工序生产 合格产品的能力 废品总数（合格品总 数）/全部送检数量 质量部 4 质量月报编 写的及时与 准确率 保证月报的质量 与实用价值 延迟、偏差的次数 相关的 使用部 门 5 售后服务满 意度 提高售后服务质 量 客户满意度调查结果 市场部、 质量部 6 售出产品投 诉率 产品质量是多个 部门协作的结果， 生产和采购也决 定产口口质量 投诉产品金额/售出 产品金额 质量部 7 其他事务性 工作完成率 日常事务性工作 的质量 完成时间、完成的质 量 质量部