2020微笑服务与接待礼仪培训.pptVIP

微笑服务与接待礼仪 微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种 特殊的语言 ——“ 情绪语言”，其传播功能具 有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几 乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语 言及行动相配合，起到“互补”作用，充分 表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨动 对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧张的 空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。 微笑服务 更是优质服务中不可缺少的内容。 第一节 微笑服务 ? 微笑是一把神奇的金钥 匙 , 可以打开心灵的钥匙。 ? 微笑礼仪 2020/4/22 第二节 礼仪 ? 引例： ? 某报记者吴先生为做一次重要采访，下榻于北京某饭店。 经过连续几日的辛劳采访，终于圆满完成任务。吴先生与 二位同学打算庆祝一下。当他们来到餐厅，接待他们的是 一位五官清秀的服务员。接待服务工作做得很好，可是她 面无血色，显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没有了 刚才的好心情，仔细留意才发现原来这位服务员没有化工 作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。这又怎能让 客人看了有好心情就餐呢？ 当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指 甲油缺了一块。当下吴先生第一个反映就是“不知是 不是掉入我的菜里了？”为了不惊扰其他客人用餐， 吴先生没有将他的怀疑说出来，但心里总不舒服。最 后，他们唤柜台内的服务员结账，而服务员却一直对 着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客